Negativa de atendimento prioritário para cliente com bebê de colo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/08/2026 às 18:46
ID: 256562239
Boa noite.
Hoje, 15/08, estive no boliche do barra shopping com minhas duas filhas, sendo uma delas um bebê de apenas 7 meses. Ao solicitar a inclusão do meu nome na fila preferencial, fui informada de que a prioridade seria concedida apenas a pessoas com deficiência.
No entanto, essa informação contraria a Lei n 10.048/2000, que garante atendimento prioritário não apenas às pessoas com deficiência, mas também a gestantes, idosos, pessoas com crianças de colo, entre outros.
Questionei a situação e o gerente, Lucas, informou que essa orientação foi passada pelo jurídico interno da empresa e que apenas estava cumprindo a determinação.
Considero essa conduta extremamente desrespeitosa. Havia cerca de 35 grupos na fila e, mesmo estando com um bebê de 7 meses no colo, fui obrigada a aguardar como qualquer outro cliente, apesar de a legislação me assegurar o direito ao atendimento prioritário.
Diante dessa situação, optei por não permanecer na fila. Fui embora com minhas filhas, completamente decepcionada com o atendimento e com a forma como um direito garantido por lei foi simplesmente ignorado. Além da frustração por não conseguir proporcionar esse momento de lazer às minhas filhas, saí do local com a sensação de desrespeito e descaso com os clientes que têm direito à prioridade.
Espero que a empresa reveja esse procedimento e adeque suas práticas ao que determina a legislação, evitando que outras famílias passem pela mesma situação.