Sem reembolso

Olá!

Poderia informar qual unidade e o que houve no atendimento para não ter conseguido o seu reembolso?

Solicitei a devolução do valor depositado no cartão, mas não foi possível alegando que sem o cartão não era possível.

Olá! Não ficou claro para nós a sua solicitação.

No momento da troca, você estava sem o cartão físico?

Poderia nos informar também em qual unidade o atendimento foi realizado, para que possamos verificar corretamente o ocorrido?

Meu filho tinha perdido o cartão, mas não tinha utilizado nenhum crédito. Foi na Unidade do BH Shopping.

Olá!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a situação relatada.

De acordo com as normas da HotZone, o HotZone Card é de uso individual e de responsabilidade do cliente. Em casos de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa não se responsabiliza por saldos, ainda que não tenham sido utilizados, conforme política vigente.

Quando ocorre a perda do cartão, orientamos que o cliente procure imediatamente o balcão de atendimento da unidade para verificar a possibilidade de bloqueio. No entanto, conforme as regras de serviço, não é possível garantir a recuperação de créditos ou bônus associados ao cartão perdido.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe HotZone

Inf*****mente a HotZone permanece com entendimento equivocado, praticando uma forma de locupletação ilegal, uma vez que o cliente paga e não recebe o serviço, sem o devido reembolso.