Respondida

Não recebi meu pedido #******* e a empresa não me responde

hov.org

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Realizei uma compra no site, no dia 07/09, sob o número de pedido #*******, com o prazo de entrega para 7-14 dias. Até a presente data, não houve atualização acerca do meu pedido. No identificador do correios, encaminhado pela referida empresa, consta apenas como "etiqueta emitida". . Ademais, já tentei contato via WhatsApp e E-mail, ambos sem sucesso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. hov.org respondeu

    06/10/2026 às 21:49

    Olá, Edson!

    Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu pedido e também pela falta de retorno durante esse período.

    Além dos impactos causados pelos Correios, enfrentamos um volume altíssimo de pedidos em um curto espaço de tempo. Como nossa equipe ainda é pequena, essa demanda acabou sobrecarregando tanto a operação quanto os canais de atendimento.

    Com os atrasos acontecendo ao mesmo tempo e o número elevado de mensagens, infelizmente alguns atendimentos acabaram passando sem que nossa equipe percebesse a tempo. Sabemos que isso gera insegurança e frustração, e pedimos desculpas por essa falha no atendimento.

    Estamos trabalhando para colocar todos os pedidos e contatos em dia e também ajustando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe HOVORG