O que aconteceu
REABERTURA DE RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DO PRAZO LEGAL DE GARANTIA E DEMORA NA RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO
Estou reabrindo a reclamação de ID 259988481, diante da falta de solução definitiva por parte da HP e do desrespeito aos meus direitos como consumidor.
Já são mais de 30 dias de transtornos, tentativas de resolução e desgaste para conseguir acionar a garantia do produto. Além da demora excessiva no atendimento, enfrentei sérios problemas com a logística da HP em Belo Horizonte, o que comprometeu ainda mais o processo de garantia.
Após o prazo legal de 30 dias sem a solução do problema, fui informado de que deveria aguardar mais 20 dias para receber a restituição do valor pago. Considero essa exigência inaceitável, pois o prazo legal para reparação do defeito já foi ultrapassado.
Ressalto que, conforme estabelece o artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode escolher imediatamente entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
O abatimento proporcional do preço.
Diante disso, minha escolha é clara: EXIJO A RESTITUIÇÃO IMEDIATA DO VALOR PAGO, não sendo razoável impor ao consumidor um novo prazo de espera após o descumprimento do prazo legal.
Mesmo após entrar em contato novamente com a HP, fui informado de que deveria simplesmente aguardar o prazo estabelecido pela empresa, ignorando completamente meu direito de escolha previsto na legislação.
É lamentável a forma como a HP vem tratando seus consumidores. Uma empresa desse porte deveria oferecer atendimento eficiente, respeito e responsabilidade, principalmente quando se trata de um produto adquirido legalmente e ainda dentro do período de garantia.
Informo que, além desta reclamação, estou tomando as medidas necessárias junto aos órgãos de defesa do consumidor e às instâncias judiciais competentes para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Não estou solicitando nenhum favor à HP. Estou exigindo o cumprimento da legislação brasileira e o respeito aos meus direitos como consumidor.
Aguardo a restituição do valor pago, sem a imposição de novos prazos injustificados, e uma solução definitiva para este caso.