O que aconteceu
Em agosto de 2026, a impressora parou de funcionar. O suporte identificou um defeito no toner original e realizou a troca. Em outubro de 2026, a impressora voltou a apresentar o mesmo problema, novamente com um toner original HP.
Além do tempo em que fiquei sem poder usar o equipamento, o contato com o suporte técnico tem exigido, em geral, mais de uma hora de espera por tentativa. A repetição da falha, mesmo após a primeira substituição, comprometeu minha confiança na confiabilidade da impressora.
Diante desse histórico, solicito a troca integral da impressora por uma unidade nova, do mesmo modelo ou equivalente. Peço que a HP avalie os dois atendimentos em conjunto e me informe, por escrito, o número do protocolo, o procedimento para a substituição e o prazo previsto para a solução.
Solicito a substituição da minha impressora HP por uma unidade nova, pois o equipamento ficou inutilizável duas vezes em menos de seis meses de uso, com a mesma falha em ambos os episódios.