Minha impressora HP apresenta múltiplos defeitos e a empresa não resolve pela garantia

Título: HP não resolve defeitos na impressora, mesmo após envio de evidências e solicitação de garantia

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da HP e a falta de solução para os problemas apresentados pela minha impressora, mesmo após entrar em contato com o suporte técnico e fornecer todas as evidências solicitadas.

Adquiri a impressora em 17/01/2026, na loja Carrefour, e agora estou enfrentando diversos problemas com o equipamento.

No dia 13/10/2026, entrei em contato com o suporte da HP para solicitar assistência em garantia, pois minha impressora apresenta os seguintes defeitos:

- Impressões com manchas, inclusive manchas coloridas claramente visíveis nas imagens enviadas ao suporte;

- Impressões incompletas, com partes do conteúdo sendo cortadas;

- Solicitação de mais folhas durante o processo de impressão;

- Lentidão excessiva, problema que também foi relatado ao técnico responsável.

Durante o atendimento, passei aproximadamente duas horas realizando testes e enviando imagens para comprovar os defeitos apresentados pelo equipamento. Colaborei com o suporte, segui os procedimentos solicitados e forneci evidências suficientes para demonstrar que a impressora não está funcionando adequadamente.

O atendimento gerou o número de caso *****, e fui informado de que a situação seria resolvida em até 24 horas.

O que mais me causou espanto foi a avaliação técnica realizada a partir das evidências enviadas. Mesmo com imagens que demonstram claramente as manchas coloridas e as impressões incompletas, o diagnóstico apresentado foi de que o problema estaria no cabeçote preto.

Mas e quanto às manchas coloridas? E às impressões cortadas? E à solicitação de folhas adicionais? E à lentidão excessiva do equipamento?

Todos esses problemas foram relatados ao suporte, mas não recebi uma explicação satisfatória nem uma solução efetiva para o conjunto de falhas apresentadas.

Como não houve contato para resolver a situação dentro do prazo informado, precisei entrar novamente em contato pelo chat. Entretanto, a resposta continuou sendo a mesma: o problema seria o cabeçote preto.

Na prática, continuo com uma impressora defeituosa, sem uma solução concreta e sem saber quando poderei voltar a utilizá-la normalmente.

Essa situação está me causando prejuízos. Estou desperdiçando tinta, papel fotográfico e tempo, além de enfrentar problemas que afetam diretamente meus clientes e meu trabalho. Uma impressora que apresenta falhas constantes compromete a qualidade do serviço prestado e gera custos desnecessários.

Comprei o equipamento em 17/01/2026, na loja Carrefour, e espero que a fabricante ofereça o suporte adequado para solucionar os problemas apresentados, especialmente considerando que procurei atendimento em garantia e cumpri os procedimentos solicitados.

Não considero aceitável que a empresa receba todas as informações necessárias para avaliar o problema, estabeleça um prazo para resolução e, mesmo assim, não apresente uma solução efetiva.

Dados do equipamento e do atendimento:

Fabricante: HP

Data da compra: 17/01/2026

Loja: Carrefour

Data do primeiro contato com o suporte: 13/10/2026

Número do caso: *****

Número de série da impressora: *****

Solicitante: *****

O que espero da HP:

1. Uma análise técnica completa da impressora, considerando todos os defeitos apresentados, e não apenas a indicação de um possível problema no cabeçote preto.

2. Uma solução definitiva em garantia, com o reparo ou a substituição das peças necessárias, conforme a avaliação técnica e as condições aplicáveis à garantia.

3. Um posicionamento claro sobre as manchas coloridas, as impressões incompletas, a solicitação de folhas adicionais e a lentidão excessiva do equipamento.

4. Um retorno formal sobre o caso n *****, com informações concretas sobre as providências que serão tomadas e os prazos para resolução.

5. Uma solução que evite a continuidade do desperdício de tinta, papel fotográfico e tempo, considerando os prejuízos que essa situação já está causando.

Não estou solicitando nenhum favor. Estou buscando uma solução adequada para um equipamento que apresenta falhas e para o qual já procurei assistência pelos canais oficiais da própria fabricante.

O mais frustrante é ter dedicado duas horas ao atendimento, realizado os testes solicitados e enviado evidências dos defeitos para, no final, continuar exatamente na mesma situação.

Espero que a HP trate o caso com a seriedade necessária, considere todas as evidências já encaminhadas e apresente uma solução que realmente resolva os problemas, sem me obrigar a repetir indefinidamente os mesmos testes e atendimentos.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o caso.