Desorganização e descaso na clínica veterinária Hpet

Sou tutora de um felino. Venho aqui relatar e pedir providências em relação à sequência de erros que a clínica HPET, unidade Guaporé apresentou no tratamento do pedido de exames que fiz.

Eu solicitei orçamento para realização de exames de controle renal e pré-operatórios para realização de procedimento dentário.

Ao perceber que o atendimento via whatsapp estava confuso, fui pessoalmente à unidade e expliquei que eu faria o controle renal, pois a nefrologista indicou controle renal de 4 em 4 meses, e aproveitaria e já faria os exames pré operatórios para extração de dente, para não ter que furar o gato várias vezes.

Na unidade, a recepção me passou o orçamento total e me informou que primeiro eu deveria fazer os exames e depois elas enviariam os exames para a veterinária dentista para fazer o agendamento.

Ok.

Dez dias antes da data em que eu gostaria de fazer o procedimento, eu marquei os exames. Enviei as imagens de novo e solicitei a realização.

Fui à unidade dia 22/05, fiz a coleta de sangue e a usg. Voltei para casa e aguardei os resultados. Qual a minha surpresa quando só recebi os resultados do controle renal. A recepção não passou o pedido dos exames pré operatórios para o laboratório, apesar de eu ter enviado a solicitação por whatsapp e ter frisado que iria fazer os exames dos dois pedidos.

Perguntei se ainda dava tempo de pedir ao laboratório a realização do alt e ggt. Por sorte, o laboratório conseguiu rodar, mas não foi feito o de glicemia. Fui na Semeve e consegui fazer o de glicemia. Quando estou com todos os exames, pedi de novo, porque já tinha pedido desde o dia que estive na unidade, a marcação do procedimento dentário. E qual a minha surpresa? A dentista só tem agenda para o depois do dia 10/06 e os exames não terão mais validade até lá.

Resumo:

A Hpet está absurdamente desorganizada. Erraram feio comigo duas vezes.

No aguardo do reembolso do valor pago com os exames pré operatórios.