Atraso na entrega do produto, e falta de comunicação

Question

O produto #***** está atrasado desde o dia 13/02, e ainda no site passou a constar que já foi entregue, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], desde estão já foi adiado 2 vezes, agora estou sem nenhuma previsão de receber, esperar mais de um mês por uma compra nacional é um absurdo, não sei qual será a transportadora ou filial de entrega já que mudou 2 vezes de empresa, cada uma estendendo ainda mais o prazo, e também não sei se o motorista vai entrar em contato quando estiver em rota de entrega.

Accepted Answer

Boa tarde, Willian. Espero que esteja bem!

Lamentamos o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.

Verificamos em nosso sistema que seu pedido faz parte de uma rota itinerante.

Rota itinerante é aquela que demora mais de um dia para ser concluída, pois o motorista sai com mais entregas
para serem realizadas em outros municípios do estado durando alguns dias o trajeto.

Existem divergências entre os prazos de entrega da loja e o prazo da transportadora, mas a entrega do seu produto será feita até 06/03, podendo ocorrer antes.

Reforço que estamos tratando seu caso como prioridade, e também vamos monitorando a entrega. Assim que o motorista estiver 1h do seu endereço entraremos em contato, através do número de telefone informado na nota fiscal de compra e o fornecido no RA.

As entregas ocorrem dentro do horário comercial das 8h às 18h, poucas vezes excedem esse horário.

Para acompanhar o status do seu pedido, acesse nosso site: https://www.venkonlog.com.br/#rastreamento.

Basta inserir o CPF do titular da compra e o número da nota fiscal nos campos indicados (NF *****).

Desde já agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Camila

Atraso na entrega do produto, e falta de comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor