O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Hr Associacao de Protecao Veicular respondeu
24/09/2026 às 16:24
Boa tarde.
Esclarecemos que a HR não está se recusando a realizar o atendimento ou deixando de dar andamento ao processo.
A solicitação inicial foi realizada diretamente pelo terceiro. Contudo, conforme as diretrizes e procedimentos internos da associação, a abertura do evento deve ser realizada pelo associado responsável pelo veículo, para que seja possível formalizar o acionamento e iniciar corretamente as etapas de análise, vistoria e reparo.
Dessa forma, não se trata de falta de compromisso ou de tentativa de postergar o atendimento, mas sim do cumprimento do procedimento estabelecido para a abertura do evento.
Assim que o associado realizar a abertura conforme o procedimento, o processo poderá seguir para as etapas cabíveis, incluindo análise e, posteriormente, vistoria e reparo, conforme a conclusão do processo.
Obrigado.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 12:09
Prezados, bm dia! Acho que vocÊs não analiasaram então os documentos aqui anexados pois certamente quem deu abertura inicial ao procedimento e ficou cobrando juntamente comigo (a terceira parte envolvida) foi o responsavel pelo veículo e cliente da empresa. Contudo, mesmo ele tendo realizado e formalizado os pedidos em acordo com o estabelecido por vocês da empresa, ainda assim, o procedimento não foi aberto e se foi, estpa sendo postergado e não emitido uma resposta de reparo e solução. Diante disso, o procon foi acionado para devidas providências, do qual vocês também não responderam ou se quer deram retorno.
Fica aqui novamente, a falta de compromisso da HR veiculos em resolver a questão.