Cancelamento de Consórcio: Valor de Reembolso e Falta de Transparência nas Taxas
Respondida
Sapiranga - RS
13/05/2026 às 13:45
ID: 248538663
Quero cancelar a minha carta de consórcio
estou desde 2021 pagando o consórcio e nada de ser contemplada, já paguei R$29.531,18, me passaram que iriam descontar 35% do valor pago
porém me enviaram que eu iria receber R$16mil, mas de R$29mil - 35% vai dar 19mil para eu receber, ai que vem o [Editado pelo Reclame Aqui]! me passaram agora que não é do valor pago e sim do valor efetivamente pago ao crédito contratado, que desses 29mil tem as taxas de administração, que são descontadas e depois eles vem descontarem os 35% ficando os 16mil para eu receber quando for contemplado no cancelamento, mas até ontem era sobre o valor pago, querem pegar 13mil do valor que eu paguei para eles
e em nenhum momento quando eu contratei o consórcio, foi me passado sobre as taxas de cancelamento, não foi me enviado este regulamento sobre o consórcio, no contrato assinado, não especifica essas taxas abusivas
na cláusula 2 do contrato, diz que o regulamento está no site, mas quando você entra no site na página inicial não tem nada escrito sobre o regulamento, tenho vídeo da tela do celular, o cliente precisa sair procurando aonde que diz sobre o regulamento, acredito que no próprio contrato deveria estar escrito, o contrato assinado ou um site que você coloca no google e já abre o regulamento para o cliente ver e não ficar escondendo o regulamento, recebi um áudio da funcionária da HS falando que eles NÃO enviam o regulamento para TODOS os clientes, então o regulamento é seletivo para quem será enviado?
quero explicação, falam uma coisa e depois falam outra
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:57
Olá, Karla. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e compreendemos a insatisfação apresentada, principalmente em relação aos questionamentos envolvendo cancelamento da cota, composição dos valores pagos, taxas administrativas, restituição de valores e informações referentes ao regulamento do grupo de consórcio.
Entendemos que situações dessa natureza podem gerar dúvidas e preocupações, especialmente quando envolvem questões financeiras e contratuais.
Contudo, após análise interna, verificamos que você não corresponde a titular da cota mencionada.
Dessa forma, esclarecemos que, em conformidade com a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados — estamos legalmente impedidos de compartilhar informações contratuais, financeiras, cadastrais ou realizar qualquer tipo de negociação diretamente com terceiros que não sejam o próprio titular do contrato.
Ressaltamos que a Lei nº 13.709/2018 - LGPD, foi criada justamente para garantir a proteção, privacidade e segurança dos dados pessoais dos clientes, motivo pelo qual toda e qualquer tratativa relacionada à cota deve ocorrer exclusivamente com o titular responsável, mediante validação de segurança.
Por esse motivo, ainda que compreendamos os pontos levantados na manifestação, não podemos prosseguir com esclarecimentos específicos ou demais informações vinculadas à cota por este canal.
Orientamos, portanto, que o titular entre em contato diretamente conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento, para que possamos realizar as devidas validações de segurança, analisar detalhadamente a situação apresentada e prestar todos os esclarecimentos necessários da forma mais transparente possível.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário pelo nosso canal oficial de atendimento (51) 3564 8400 assim que houver o contato do titular responsável pela cota.
Atenciosamente,
Amanda | Reclame Aqui - HS Consórcios.