Cobrança Indevida e Notificação de Débito Desconhecido - Herval Administradora de Consórcios
Respondida
Itajaí - SC
02/06/2026 às 18:40
ID: 250381571
Há alguns meses venho recebendo notificações do Serasa informando a existência de débitos vinculados à empresa Herval Administradora de Consórcios. Entretanto, jamais contratei qualquer serviço, consórcio ou mantive qualquer relação comercial com essa empresa.
Os valores apontados como pendentes são:
R$ 1.433,11
R$ 1.088,21
R$ 935,99
Todos com vencimento em 12/01/2026.
Diante dessa situação, informo que desconheço completamente a origem dessas cobranças e considero extremamente preocupante a vinculação do meu nome a débitos que não reconheço.
Solicito, com urgência:
Esclarecimentos detalhados sobre a origem dos supostos débitos;
Cópia de eventual contrato, proposta de adesão ou qualquer documento que comprove a contratação em meu nome;
Informação sobre os dados utilizados para a suposta contratação;
A imediata exclusão das cobranças e de qualquer apontamento relacionado ao meu CPF, caso seja constatada a inexistência de vínculo contratual.
Ressalto que nunca autorizei qualquer contratação junto à empresa e, caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:52
Olá, Ivani. Tudo bem?
Em atenção à manifestação registrada, realizamos uma análise detalhada das informações apresentadas e promovemos as verificações necessárias em nossos sistemas internos para apuração dos fatos relatados.
Após a tratativa conduzida por nossa equipe, os esclarecimentos pertinentes foram devidamente prestados à você, sendo o caso analisado e solucionado.
Durante o atendimento, foram repassadas todas as informações relacionadas aos apontamentos mencionados, bem como as orientações necessárias para o completo entendimento da situação.
Ressaltamos que atuamos em conformidade com a Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), que estabelece que a adesão a grupos de consórcio ocorre mediante formalização contratual e observância dos procedimentos legais e regulamentares aplicáveis.
Da mesma forma, a administradora possui o dever de manter os registros e documentos relacionados às operações realizadas, garantindo transparência e segurança nas relações contratuais.
Informamos ainda que todas as ações adotadas pela administradora observam rigorosamente a legislação vigente, especialmente a Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), bem como as disposições previstas no contrato de adesão e no regulamento do grupo, documentos que são disponibilizados e aceitos pelo consumidor no momento da contratação.
Dessa forma, todos os procedimentos realizados seguem os critérios legais e contratuais aplicáveis à relação estabelecida entre as partes.
Esclarecemos ainda que toda demanda envolvendo dados cadastrais, informações contratuais e eventuais apontamentos financeiros é analisada com rigor por nossos setores responsáveis, observando não apenas a legislação específica dos consórcios, mas também os princípios de segurança e proteção de dados previstos na legislação vigente.
Sentimos muito por quaisquer preocupações que a situação possa ter ocasionado e agradecemos a oportunidade de realizar os esclarecimentos necessários.
Ficamos satisfeitos em informar que os pontos apresentados foram devidamente tratados junto à cliente e que a demanda foi resolvida por meio do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.
Atenciosamente,
Amanda | Reclame Aqui - HS Consórcios.