Falta de assistência e acompanhamento no pós-venda de consórcio, com dificuldade de retorno e orientação clara.
Respondida
São Gabriel da Palha - ES
02/06/2026 às 16:56
ID: 250371097
Assunto: Falta de assistência e acompanhamento no pós-venda
Contratei um consórcio esperando acompanhamento e suporte adequado, porém venho enfrentando dificuldade para obter assistência. Em diversos momentos precisei de esclarecimentos sobre funcionamento do grupo, contemplação, lances e acompanhamento da cota, mas senti falta de retorno ágil e de orientação mais clara.
Minha insatisfação está relacionada principalmente ao pós-venda e à dificuldade de ter um suporte consistente quando surgem dúvidas operacionais. Gostaria de uma posição mais objetiva, com acompanhamento adequado e canal de atendimento mais eficiente para resolução das demandas.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:30
Olá, Guilherme. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos conceder a oportunidade de analisar os apontamentos realizados.
Informamos que sua manifestação foi devidamente acolhida, analisada e tratada por nossa equipe de atendimento, ocasião em que realizamos os esclarecimentos necessários e prestamos todo o suporte relacionado às dúvidas apresentadas sobre o funcionamento do grupo, contemplações, lances e demais aspectos operacionais de sua cota.
Na HS Consórcios, buscamos constantemente oferecer um atendimento transparente, acessível e eficiente em todas as etapas da jornada do cliente, desde a contratação até a finalização do plano.
Reconhecemos a importância de um acompanhamento próximo e de informações claras para que os participantes possam acompanhar a evolução de suas cotas com segurança e tranquilidade.
Esclarecemos ainda que, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), as administradoras são responsáveis pela gestão dos grupos e pelo fornecimento das informações necessárias aos consorciados, observando os critérios estabelecidos no contrato de adesão e no regulamento vigente.
Por esse motivo, mantemos diversos canais de atendimento destinados ao esclarecimento de dúvidas e à orientação dos participantes sempre que necessário.
Lamentamos a percepção inicial relatada e agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Ficamos satisfeitos em saber que o assunto foi devidamente esclarecido por meio do contato realizado e que as informações solicitadas foram apresentadas de forma completa.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Amanda | Reclame Aqui - HS Consórcios.