HS Consórcios Falta de retorno sobre análise de crédito e taxa paga, processo travado.

Olá, Luan. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Após verificarmos a manifestação, identificamos que a pessoa responsável pela abertura da reclamação não consta como titular da cota de consórcio mencionada.

Nesse sentido, não podemos dar continuidade à tratativa ou fornecer informações referentes ao andamento do processo, análise de crédito, documentos ou demais dados vinculados à cota, uma vez que essas informações são protegidas pela Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).

A legislação estabelece regras para o tratamento e a proteção de dados pessoais, razão pela qual, visando preservar a segurança e a confidencialidade das informações do consorciado, o atendimento deve ser realizado diretamente com o titular da cota ou por pessoa devidamente autorizada.

Dessa forma, orientamos que o titular da cota entre em contato diretamente conosco pelos canais oficiais de atendimento, para que possamos realizar as validações necessárias e prestar os esclarecimentos pertinentes ao processo.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar e prestar todas as informações cabíveis ao titular, observando sempre os procedimentos de segurança e as disposições da LGPD.

Atenciosamente,
Amanda | Reclame Aqui - HS Consórcios.

Uso da LGPD como desculpa para esconder atraso e bloquear cessionário!

Estou no meio de um processo de aquisição e transferência de cota contemplada de consórcio, onde todos os trâmites já foram rigorosamente cumpridos: os termos via D4Sign foram assinados por mim e pelo titular atual, a taxa de transferência de 1% foi paga e todo o meu dossiê de documentos e comprovação de renda (incluindo meus dados, *****, Imposto de Renda, holerites, dados da minha esposa e os dados do titular atual) foi enviado diretamente para eles.

Ocorre que, ao cobrar um posicionamento da empresa no atendimento do Reclame Aqui, a atendente Amanda alegou que não consta nada no meu nome e se recusou a prestar informações, usando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) sob o pretexto de que a cota ainda está no nome de um terceiro.

Isso é um verdadeiro absurdo e uma contradição revoltante! O meu próprio e-mail está copiado e diretamente envolvido nas tratativas oficiais enviadas pelo setor responsável da própria empresa para o e-mail de automóveis deles ([email protected]), sendo inclusive o mesmo e-mail que utilizo logado aqui no Reclame Aqui. Como a atendente ousa dizer que não há vínculo ou que a LGPD me proíbe de ter informações, se os e-mails oficiais da transação me marcam e toda a documentação detalhada com meus dados sensíveis foi enviada por eles próprios para essa mesma central de análise?

Eu já assinei os documentos oficiais da transferência, tenho todos os comprovantes, estou participando ativamente do processo e tenho acesso a todas as informações sigilosas porque sou eu quem está comprando. Se eu fosse um terceiro qualquer, não estaria copiado nas tratativas oficiais nem na posse de toda essa documentação.

A empresa usa a legislação de forma totalmente distorcida e cínica para criar barreiras burocráticas, encobrir a inércia da central, recusar um parecer sobre a análise de crédito e travar o envio do link de vistoria. Exijo que a central de atendimento trate o caso com seriedade, reconheça a minha posição legal e o meu e-mail no processo, e dê uma resposta definitiva imediata sobre a liberação da vistoria e do crédito.

Prezado Luan,
Compreendemos a sua insatisfação, porém reforçamos que a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) não está sendo utilizada como justificativa para eventual atraso, mas como obrigação legal de proteção e confidencialidade das informações vinculadas à cota.

Embora você participe das tratativas de transferência, tenha assinado documentos, enviado sua documentação e esteja copiado em e-mails, a cota permanece registrada em nome do titular atual. Dessa forma, a participação no processo não substitui a necessidade de autorização formal para que informações contratuais e dados protegidos sejam fornecidos.

Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), a HS Consórcios deve adotar medidas para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais, motivo pelo qual não podemos, por meio deste canal público, informar detalhes sobre análise de crédito, documentos, andamento da transferência, vistoria ou demais informações relacionadas à cota sem a devida validação.

Ressaltamos que isso não significa negar a sua participação no processo, mas apenas cumprir os procedimentos de segurança necessários.

O titular da cota ou pessoa formalmente autorizada poderá entrar em contato pelos canais oficiais para que, após as validações necessárias, sejam prestados os esclarecimentos cabíveis.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Reclame Aqui - HS Consórcios.