HS Consórcios

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Farroupilha - RS

26/04/2022 às 14:43

ID: 142402583

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Deixando aqui apenas minha indignação com a forma que a HS levou o meu caso e a morosidade para fazer a aprovação do veículo.

Para ser contemplado utilizei do recurso de lance livre + lance embutido para poder retirar a carta o mais rápido possível, pois estava precisando do valor para adquirir um carro pois meu trabalho exigia. O lance livre foi maior que 50% do que retirei, um valor alto para mim, que trabalhou muito, mas muito mesmo para poder guardar este dinheiro e ter essa possibilidade de compra.

Então, a minha contemplação aconteceu no dia 17/03 e no dia 31/03 achei o veículo que iria comprar, neste mesmo dia já realizei as primeiras assinaturas que a HS exigia para dar entrada na análise e aprovação do bem. A partir daí que começou a novela.

Primeiro:
- Eles disseram que enviaram um link de vistoria online para o vendedor do carro. Este vendedor não recebeu, porém eles demoraram uma semana para descobrir que o vendedor não tinha recebido o link. Cadê o acompanhamento por parte da HS? O mínimo era que em 48h se não tivesse retorno por parte do vendedor que entrasse em contato para saber o que aconteceu. Não! O que aconteceu é que POR ACASO foi descoberto uma semana depois que ele não tinha recebido o link.

Segundo:
- Falta na clareza de quais documentos necessitam. O proprietário da revenda onde comprei o carro possui uma procuração feita a sua esposa para que a mesma faça as assinaturas por ele de qualquer documento, pois é ela quem realiza toda a parte burocrática e administrativa da empresa. A informação que eu tinha era de que eu precisava fazer um procuração dando o direito a revenda a assinar alguns documentos para mim e foi o que eu fiz. Porém quando chegou estes documentos na HS (depois DE quase 5 dias e eu achando que já estava tudo certo e iria retirar o carro) eles retornam dizendo que precisavam da procuração minha dando autoridade a esposa do dono da revenda. Mas em momento algum essa informação chegou até mim, nunca !

Terceiro:
- Desde o primeiro momento da contemplação me informaram que o valor da minha carta iria gerar rendimentos até o ultimo momento que usasse ela para comprar o carro. Pois então, no dia que fui contemplado até o dia que foi depositado o dinheiro para a revenda onde comprei o carro, se passou 45 dias mais ou menos, pela informação que tinha esse valor iria ter rendimentos e o que acontece? O valor depositado é exatamente o valor do primeiro dia que fui contemplado.
O que aconteceu: Quando eu recebi a informação que tinha rendimentos eu negociei um valor X com a revenda e no final acabei tendo que desembolsar mais dinheiro ainda para poder cobrir o valor que faltou.
A informação que veio da HS é de que o valor de rendimento é abatido do valor total da divida. Porém nunca, em hipótese alguma, alguém me falou isso, ou pelo menos me solicitou o que eu gostaria de fazer com os rendimentos sendo que esse dinheiro é meu.

Quarto:
Desde o dia que fechei negócio com a revenda até a retirada do carro se passaram QUATRO SEMANAS! Detalhe: eu tinha pressa.

HS uma sugestão para vocês:
- Se um cliente de vocês foi contemplado atráves de um lance livre o que custa ligar para ele e entender se ele tá com pressa ou não para retirar o bem? Assim vocês poderão dar prioridade para esse cliente, sendo que este cliente deu um lance COM O UM VALOR MAIOR QUE 50% DO QUE ELE RETIROU!

Experiência do usuário = ZERO!

Agora tudo já foi resolvido mas quero que essa história sirva de alerta para outras pessoas que pensam em adquirir consórcio da HS. A minha experiência foi horrível.
E eles não se importam com você em hipótese alguma. Só querem seu dinheiro e estão pouco se lixando com a experiência do usuário e qual é a sua pressa para ter o bem que você deseja.

Decepcionado ao extremo!