Promessa de prazo de contemplação não cumprida
Respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
02/06/2026 às 10:24
ID: 250320755
Iniciei um plano de consórcio de veículo com um corretor autorizado HS em minha cidade e este me disse que estaria me colocando em um grupo com alta taxas de contemplações e que seus clientes estavam todos contemplando com até 10 meses de plano, entrei pois acreditei na promessa da contemplação dentro do período que era o que eu planejava, só que já fazem 20 meses que iniciei o plano e até agora ainda não fui contemplado como prometido na hora da venda. O vendedor não responde minhas mensagens e ao procurar a loja outro atendente disse que devo aguardar a contemplação dentro das condições oferecidas pelo grupo. Preciso trocar meu carro e estou agarrado agora sem a contemplação prometida em até 10 meses.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:14
Olá, Rodrigo. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua percepção e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e tratada por nossa equipe, sendo realizados os esclarecimentos necessários acerca do funcionamento do sistema de consórcios e das regras que regem a contemplação das cotas.
É importante destacar que, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008, conhecida como Lei dos Consórcios, a contemplação pode ocorrer por sorteio ou por lance, observando-se exclusivamente os critérios estabelecidos em contrato e no regulamento do grupo.
Dessa forma, não existe garantia legal ou contratual de contemplação em prazo determinado, uma vez que os resultados dependem da dinâmica de cada grupo e das assembleias realizadas mensalmente.
Reforçamos que permanecemos comprometidos com a transparência em nossos processos e com a prestação de informações claras aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em saber que o caso foi devidamente esclarecido e solucionado por meio do atendimento prestado, oportunidade em que todas as orientações necessárias foram repassadas.
Agradecemos sua confiança e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Amanda | Reclame Aqui - HS Consórcios.