QUERO QUE RESOLVAM O MEU PROBLEMA,INDIGNADA COM A HS CONSÓRCIO

Question

COMPREI UMA CARTA CONTEMPLADA DA HS CONSORCIOS,PASSEI POR TODOS OS TRÂMITES,PAGUEI A TAXA DO GRAVAME.
TODOS OS PROCESSOS ESTÃO GRAVADOS E REGISTRADOS TAMBÉM NO EMAIL.
NA SEGUNDA ( 13-01-25) RECEBI UM EMAIL QUE JÁ ESTAVA NA FILA DA INCLUSÃO DO GRAVAME,COMO TAMBEM POR LIGAÇÃO ME INFORMARAM A MESMA COISA.
NA TERÇA (14-01-25) LIGUEI NOVAMENTE E DISSERAM QUE CONTINUAVA NA FILA DE INCLUSÃO DE GRAVAME.
NA QUARTA (15-01-25),LIGUEI NOVAMENTE E FALARAM QUE EU
AGUARDASSE QUE CONTINUAVA NA FILA DO GRAVAME.
NA QUINTA ( DIA 16-01-25) AO LIGAR PARA A HS CONSORCIOS,FUI IMPACTADA POR LARISSA ( SETOR RESPONSÁVEL DE GRAVAME DA HS) INFORMANDO QUE ESTAVA COM PROBLEMAS INTERNOS COM O DETRAN - SE( ARACAJU-SE) E QUE ESTAVAM ESPERANDO UM RETORNO,COMO TAMBEM AO SOLICITAR RESPOSTA PELO EMAIL FUI INFORMADA DESSA MESMA SITUAÇÃO.
PORÉM,ENTREI EM CONTATO COM O DESPACHANTE DO DETRAN-SE QUE ME INFORMOU QUE ATÉ O DIA 16-01-25,EM MOMENTO ALGUM RECEBERAM NENHUMA DOCUMENTAÇÃO-SOLICITAÇÃO DA HS CONSORCIO.
LARISSA( RESPONSÁVEL PELO SETOR DE GRAVAME DA HS),PEDIU PARA QUE EU RETORNASSE NO OUTRO DIA E ENTRASSE EM CONTATO DIRETO COM ELA.
NA SEXTA DIA 17-01-25 AS 10:46,AO RETORNAR A LIGAÇÃO,A MESMA(LARISSA) ESTAVA OCUPADA,PASSANDO A LIGAÇÃO PARA ELAINE QUE TAMBEM TRABALHA NO SETOR DE GRAVAME DA HS CONSORCIOS. ELAINE INFORMOU QUE ESTAVAM COM UM PROBLEMA INTERNO COM O DETRAN-SE.
AO SER QUESTIONADA QUAL SERIA O PROBLEMA A MESMA NÃO SOUBE INFORMAR INICIALMENTE,PRECISANDO IR PERGUNTAR AOS COLEGAS DE TRABALHO E EU AGUARDANDO NA LIGAÇÃO,VOLTANDO COM A INFORMAÇÃO QUE O ACESSO DA HS CONSORCIOS COM O DETRAN - SE ESTAVA TRANCADO E QUE ATE O MOMENTO NÃO OBTIVERAM RETORNO DO DETRAN - SE. PORÉM O DESPACHANTE DO DETRAN-SE ME INFORMOU QUE NADA TINHA CHEGADO ATE ELES.
TODOS OS TRÂMITES,PAGAMENTOS,ETAPAS FORAM REALIZADOS,LIBERADOS,CONFORME AS REGRAS DA HS CONSORCIOS,NESSAS ÚLTIMAS ETAPAS PARA QUE LOGO OCORRA O FATURAMENTO DO VEÍCULO,COMEÇA A ENROLAÇÃO,EU COMO CONSORCIADA ESTOU ATRAS DOS MEUS DIREITOS,INDIGNADA,FRUSTADA COM A HS CONSORCIOS.
ESPERO QUE MEU PROBLEMA SEJA RESOLVIDO POSITIVO E RÁPIDO!
ALEM DAQUI ESTOU INDO AO PROCON E ABRIREI TAMBEM UM PROCESSO JUDICIAL CONTRA A HS CONSÓRCIOS.
CASO NÃO OBTENHA UM RETORNO RÁPIDO.

FRUSTADA,INDIGNADA,NÃO INDICO PARA NINGUEM,PELO CONTRÁRIO,CASO O MEU PROBLEMA NAO SEJA RESOLVIDO.

HS CONSORCIOS,ELAINE,LARISSA,DEMAIS,AGUARDO UM RETORNO POSITIVO E ÁGIL DE VOCÊS!!

Accepted Answer

Olá, Aline. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato através do nosso atendimento no Reclame Aqui.

Conforme discutido anteriormente, houve um impedimento no processo junto ao DETRAN da sua região, devido a um bloqueio que ocorreu. Esse bloqueio foi tratado internamente entre a nossa equipe e o DETRAN, o que impediu que o seu despachante conseguisse acessar as informações pertinentes.

Após a resolução desse bloqueio, seguimos com o andamento do seu caso, restando apenas a etapa de transferência do veículo para o seu nome. O pagamento será agendado, assim que essa etapa for concluída, o processo será finalizado.

Seguimos na íntegra, de acordo com ABAC (ABAC - Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios) - site https://******* e BACEN (Banco Central do Brasil) - https://*******, onde garantimos segurança e transparência em todos os processos, visando a melhor experiência possível, para que não ocorra nenhum tipo de perda financeira ao nosso consorciado e ao seu grupo.

Ressaltamos a qualidade dos nossos processos, assim como zelo com o atendimento ao nosso consorciado, ficando nossos canais de contato disponíveis para lhe atender.

Atenciosamente,
Kelly | Reclame Aqui - HS Consórcios

QUERO QUE RESOLVAM O MEU PROBLEMA,INDIGNADA COM A HS CONSÓRCIO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor