Reclamação formal e solicitação de esclarecimento
Não respondida
Viamão - RS
25/07/2026 às 22:16
ID: 254846809
Assunto: Reclamação formal e solicitação de esclarecimentos
Venho registrar uma reclamação formal em face da HS Consórcios e da filial Toco Consórcio, localizada em Montenegro/RS.
Minha família realizou negociações envolvendo cartas de consórcio, totalizando aproximadamente R$ 265.000,00. Todas as tratativas foram conduzidas por ***** nas dependências da filial Toco Consórcio, circunstância que nos transmitiu segurança e confiança para realizar a negociação.
Após o descumprimento das obrigações assumidas, procuramos o escritório em busca de esclarecimentos. Na ocasião, fomos informados de que o Sr. ***** havia perdido sua licença junto à HS Consórcios cerca de um ano antes dos fatos.
Essa informação nos causou profunda surpresa, pois toda a negociação foi realizada utilizando a estrutura da filial Toco Consórcio, o que nos levou a acreditar que ele estava regularmente autorizado a atuar em nome da empresa ou dentro de sua rede de representação.
Diante disso, entendemos que a HS Consórcios e a filial Toco Consórcio devem esclarecer qual era a relação existente com o Sr. Guilherme na época dos fatos e como foi possível que negociações dessa natureza fossem realizadas em suas dependências, caso ele realmente não estivesse mais autorizado a atuar.
Nossa família sofreu um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 265.000,00, além de danos emocionais extremamente relevantes. Já registramos boletim de ocorrência, reunimos contratos, comprovantes de Pix, conversas e demais documentos que comprovam toda a negociação.
Solicitamos uma manifestação formal da empresa sobre os fatos narrados. Informamos, ainda, que todas as medidas judiciais cabíveis estão sendo adotadas para apuração das responsabilidades e reparação integral dos prejuízos sofridos, inclusive em relação a eventuais responsabilidades da empresa e de todos aqueles que tenham concorrido, por ação ou omissão, para os fatos ocorridos.
Além disso, toda a comunicação relacionada à negociação ocorria em um grupo de WhatsApp que incluía representantes da filial Toco Consórcio e o Sr. *****. Por esse grupo foram compartilhadas informações, documentos e tratativas referentes à compra da carta de consórcio.
Toda a documentação solicitada foi encaminhada por nós aos participantes da negociação, e chegamos inclusive a assinar os documentos da carta de consórcio, acreditando que a operação estava sendo conduzida de forma regular e com o conhecimento dos envolvidos.
Esses fatos reforçaram nossa confiança na negociação e contribuíram para que realizássemos os pagamentos destinados à aquisição da carta de consórcio contemplada para a compra da nossa casa.
Aguardamos resposta formal.