Venda de consórcio induzida a erro com ocultação de informações essenciais sobre carta de crédito para reforma e falta de transparência pós-contratação.

Olá Marcela, bom dia!
Espero que esteja bem!

Esta manifestação em duplicidade está sendo tratada e respondida através dos IDs 246858061, 245830175, 246885061, 247054931 e 247226665 de igual teor e motivação.

Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação do caso informado.

Esclarecemos que, conforme as regras do sistema de consórcios e nos termos da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), o cancelamento ou desistência da cota não gera restituição imediata dos valores pagos.

Para grupos constituídos após a vigência da referida lei, a cota cancelada/excluída passa a concorrer mensalmente nas assembleias destinadas aos participantes excluídos, por meio de sorteio. Caso não ocorra contemplação ao longo da vigência do grupo, a devolução dos valores ocorre ao encerramento do grupo, observados os descontos previstos contratualmente, tais como taxa de administração, fundo de reserva, multa contratual e demais encargos aplicáveis.

Vale ressaltar que, até o presente momento, não consta contemplação por sorteio referente à sua cota, e o encerramento do grupo está previsto para 16/12/2038, ocasião em que, caso não haja contemplação anterior, os valores estarão disponíveis conforme regras contratuais aplicáveis.

Ressaltamos que o sistema de consórcios é regulamentado e fiscalizado pelo Banco Central do Brasil, possuindo regras próprias que visam preservar o equilíbrio financeiro do grupo e a igualdade entre todos os participantes.

Quanto às alegações relacionadas às informações prestadas no momento da contratação, informamos que foi solicitado o encaminhamento de documentos, prints e imagens mencionados por você, para análise detalhada dos fatos narrados. Contudo, até o presente momento, não recebemos os materiais informados, o que impossibilita a continuidade da apuração específica deste ponto.

De toda forma, as orientações referentes à forma de restituição dos valores e funcionamento da cota cancelada já foram devidamente prestadas, permanecendo disponíveis para novos esclarecimentos sempre que necessário.

Permanecemos à disposição nossos canais oficiais de atendimento, pelo telefone e WhatsApp (51) 3564-8400.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - HS Consórcios

A empresa tenta transferir a responsabilidade alegando falta de envio de documentos, porém minha reclamação principal não depende disso.
Solicitei informações básicas e obrigatórias, como acesso ao sistema, extrato dos valores pagos e esclarecimentos sobre o cancelamento, e nada disso foi fornecido.
Fiquei sem acesso à plataforma, sem transparência dos valores e sem qualquer detalhamento após o cancelamento.
Além disso, o cancelamento ocorreu justamente por falhas na venda, com informações omitidas e divergentes, o que não foi devidamente considerado.
Encerrar a reclamação sem apresentar solução concreta demonstra falta de compromisso com o consumidor.
Solicito novamente:
Extrato detalhado de todos os valores pagos
Informações claras sobre devolução
Acesso ao sistema ou envio formal dos dados
Caso contrário, levarei o caso ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.