Respondida

Não consigo obter meu prontuário médico desde junho de 2026

HSANP

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho aqui solicitar o meu prontuário medico desde o dia 13/06/2026 ate a presente data. Já tentei diversos contatos para solicitar o mesmo e sem sucesso, sac nao atende, deixei recado nao me retornaram e pessoalmente toda vez ninguem na sala ou pessoa ja foi embora.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HSANP respondeu

    09/10/2026 às 07:02

    Olá, Bruna Anisio Mendonça

    Lamentamos pelos transtornos enfrentados ao tentar solicitar seu prontuário médico e pela dificuldade de contato com nossa equipe. Entendemos a importância desse documento e sentimos muito pela falta de retorno relatada.

    Informamos que nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está disponível nos seguintes horários:

    Assistente Social Josi: de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.

    Assistente de SAC Luciara: de terça-feira a sábado, das 8h às 16h.

    Orientamos que procure nosso SAC dentro dos horários informados para que sua solicitação de prontuário médico, referente ao período de 13/06/2026 até a presente data, possa ser direcionada e acompanhada pela equipe responsável.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos inconvenientes. Seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos canais de atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso em acolher nossos pacientes com respeito, atenção e transparência, buscando oferecer o suporte necessário para a resolução de sua solicitação.

    Atenciosamente,

    Equipe HSANP