Passei mais de 6 horas no pronto atendimento do HSANP

No dia 06/10/2026, dei entrada no Pronto Atendimento do HSANP às 10h48, precisando de atendimento médico, pois não estava me sentindo bem e estava com dores e saí do hospital somente por volta das 17h00, Foram mais de 6 horas dentro de um pronto atendimento, entre espera, consulta e exame.

E não estou falando de alguns minutos de atraso ou de uma espera um pouco acima do normal. Estou falando de horas e horas aguardando atendimento enquanto pessoas doentes permaneciam em uma sala de espera lotada e desconfortável.

Para começar, aguardei mais de uma hora apenas para passar pelo guichê, depois, ainda houve uma espera extremamente longa para conseguir passar pelo médico, quando finalmente fui atendida, também houve demora para a realização e, principalmente, para a liberação do resultado do exame.

Eu entendo perfeitamente que existe classificação de risco e que pacientes em estado mais grave e preferenciais precisam passar na frente. Isso não está sendo questionado. O que não consigo aceitar é que essa justificativa seja usada para normalizar uma espera de mais de 6 horas para pessoas que também estão doentes e procuram um pronto atendimento justamente porque precisam de atendimento.

Durante o período em que estive no hospital, havia pessoas claramente sofrendo, algumas deitando nas cadeiras por causa da dor enquanto aguardavam serem chamadas. Em determinado momento, inclusive, ouvi pacientes comentando que a situação estava parecendo um SUS, tamanha era a demora.

Chegamos a questionar uma das atendentes sobre a situação. Ela foi educada, e faço questão de deixar isso registrado, minha reclamação não é contra os funcionários que estavam trabalhando, pois eles fizeram o que estava ao alcance deles. O problema é a estrutura e a organização do atendimento.

A resposta que recebemos foi basicamente que não havia o que fazer, pois os casos mais emergenciais e os pacientes preferenciais passavam na frente. Mas então fica a pergunta, quem não é considerado prioridade deve simplesmente esperar indefinidamente? Porque, aparentemente, foi isso que aconteceu. É muito fácil justificar a demora dizendo que existem pacientes mais graves. Difícil é explicar por que um paciente que chega às 10h48 permanece no hospital até aproximadamente 17h00 para conseguir concluir seu atendimento. E não é apenas a demora, a estrutura oferecida para quem precisa aguardar também é péssima. As cadeiras são extremamente desconfortáveis, o que torna a espera ainda mais desgastante para alguém que já está sentindo dor, fraqueza ou mal-estar.

Um hospital deveria entender que quem está sentado naquela sala de espera não está ali porque quer, são pessoas doentes, com dor, preocupadas e procurando ajuda, não é razoável tratar uma espera de várias horas como algo corriqueiro.

Saí de lá com a sensação de que o tempo e o sofrimento dos pacientes simplesmente não são considerados. Classificação de risco é necessária e deve ser respeitada. O que não pode ser considerado normal é transformar essa classificação em justificativa para uma espera excessiva e para a falta de estrutura para os demais pacientes.

Procurei o HSANP porque precisava de atendimento médico, não esperava atendimento instantâneo, mas também não esperava passar mais de seis horas em um pronto atendimento, vendo outras pessoas sofrerem e aguardarem por horas também.

Isso não é apenas uma questão de demora. É uma questão de respeito com quem está doente e procurou o hospital justamente porque precisava de ajuda.