O que aconteceu
Prezados,
Venho formalizar, por meio deste contato, minha solicitação de cancelamento do contrato/procedimento e restituição integral dos valores pagos, diante dos sucessivos erros e divergências nas informações financeiras que me foram apresentadas.
Há aproximadamente dois anos, realizei o pagamento à vista de R$ 10.940,00 referente à cirurgia. Posteriormente, engravidei e, por esse motivo, não pude realizar o procedimento dentro do prazo inicialmente previsto.
Ao retomar o contato com a clínica agora, fui informada de que deveria pagar uma diferença de R$ 8.542,78 para atualização do valor da cirurgia. Apesar de considerar a diferença extremamente elevada, efetuei o pagamento via PIX em 22/10/2026, confiando na informação fornecida pela própria clínica.
Entretanto, ainda no período da tarde do mesmo dia, fui informada de que o valor anteriormente passado estava incorreto e que eu deveria pagar mais R$ 4.870,00.
Ou seja, após eu retomar o procedimento, receber uma atualização de valor, questionar e aceitar uma diferença de R$ 8.542,78 e efetuar o pagamento, a clínica posteriormente informou que o cálculo estava errado e apresentou uma nova cobrança.
Considero essa situação inadmissível, especialmente porque estou sendo responsabilizada financeiramente por sucessivos erros de informação da própria clínica.
Além disso, a justificativa apresentada de que o valor total de aproximadamente R$ 24 mil seria aplicável por se tratar de um contrato antigo, e não de uma nova contratação, também me causa evidente prejuízo e falta de razoabilidade. Na prática, caso eu simplesmente cancelasse e realizasse uma nova contratação atualmente, poderia haver uma condição financeira diferente, enquanto, por se tratar do contrato antigo, estão sendo exigidos valores adicionais.
Diante dessa sucessão de informações divergentes, cobranças complementares posteriores ao pagamento e falta de segurança quanto ao valor efetivamente devido, não tenho mais interesse em prosseguir com o procedimento.
Solicito, portanto:
1. O cancelamento imediato do contrato/procedimento, sem qualquer nova cobrança ou penalidade;
2. A restituição integral dos R$ 8.542,78 pagos via PIX em 22/10/2026;
3. A restituição dos R$ 10.940,00 pagos originalmente à vista, referentes ao contrato da cirurgia;
4. A confirmação, por escrito, de que não haverá qualquer saldo, multa ou cobrança futura em meu nome;
O valor total pago por mim até o momento corresponde a R$ 19.482,78, cuja restituição integral estou solicitando.
Ressalto que estou buscando resolver a situação diretamente com a clínica e de forma amigável. No entanto, diante dos erros sucessivos na informação dos valores e da cobrança de novos valores somente após a efetivação de um pagamento, não considero razoável continuar vinculada a esse contrato.
Solicito, portanto, um posicionamento formal da emrpesa e a confirmação do procedimento para restituição dos valores.
Aguardo retorno por escrito, com prazo e forma de devolução urgente dos valores pagos.