Respondida

Demora excessiva na liberação de exame de hemograma na emergência hospitalar

HSVP Hospital São Vicente de Paulo - RJ

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a demora excessiva na liberação do meu hemograma durante atendimento na emergência.

Estou no hospital há aproximadamente 5 horas aguardando a conclusão do atendimento em razão desse resultado. Inicialmente, fui informada de que o exame ficaria pronto em cerca de 1 hora. Após aproximadamente 2 horas de espera, questionei novamente e fui orientada a aguardar mais 1 hora. Esse novo prazo também não foi cumprido e, até o momento, o resultado continua pendente.

Entendo que imprevistos técnicos podem acontecer inclusive fui informada de que houve um problema no laboratório e que as amostras precisaram ser encaminhadas para outro local. Minha reclamação, porém, não se limita à ocorrência do problema, mas principalmente à falta de previsibilidade e de uma comunicação clara com o paciente.

Estou há horas em ambiente hospitalar, aguardando um exame que inicialmente teria prazo de aproximadamente 1 hora, sem que seja possível obter uma previsão confiável para sua liberação e, consequentemente, para a conclusão do meu atendimento.

Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada, com número de protocolo, e que seja apurado o motivo da demora e da divergência entre os prazos informados e o tempo efetivamente transcorrido. Solicito também uma previsão concreta para a liberação do exame e conclusão do meu atendimento.

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Interações da reclamação

  1. HSVP Hospital São Vicente de Paulo - RJ respondeu

    30/09/2026 às 15:05

    Prezada Sra. Patrícia,

    Fizemos um levantamento de toda sua jornada no nosso Pronto Atendimento e os tempos de espera (atendimento, triagem, atendimento médico) estavam dentro do estimado. No entanto, ocorreu um problema técnico na máquina que realiza o hemograma, o que motivou a espera prolongada.

    Sendo assim, pedimos desculpas pelo tempo excessivo, mas o resultado era fundamental para a avaliação médica e a conduta mais assertiva para o seu caso. Informamos que as equipes foram orientadas para que a comunicação seja mais efetiva junto aos pacientes em situações como essa que fogem ao nosso controle.

    Agradecemos a sua manifestação, já que ela nos permitiu analisar o fato e buscar o aprimoramento dos nossos serviços em relação ao acolhimento, qualidade e segurança.

    À disposição,

    Cíntia Aguiar

    Ouvidoria

    Hospital São Vicente de Paulo