Falta de transparência e cobrança indevida
Não respondida
Jaraguá do Sul - SC
15/09/2025 às 12:09
ID: 226926671
Contratei os serviços da HSystem Tecnologia para gerenciar a locação da minha hospedagem. Durante o processo de vendas, a empresa apresentou o sistema como "1000 maravilhas", prometendo uma solução completa e eficiente com cobrança após a implantação. Porém, na implementação descobri que o cliente precisa fazer praticamente tudo sozinho, pois a empresa oferece apenas o sistema básico. Com um site extremamente limitado, principalmente nas funcionalidades de edição de texto e fotos, limitações que não foram transparentemente apresentadas durante a venda.
Porém precisei interromper a implementação devido a questões de documentação para obter energia elétrica no terreno. Ao solicitar cancelamento temporário, fui surpreendido com cobrança por serviços que nem sequer utilizei, além da exigência de pagamento de 30 dias adicionais, sendo que o processo de implantação sequer foi concluído. Esta cláusula não foi claramente explicada durante a venda, quando os vendedores afirmaram que não cobravam taxa de cancelamento.
Solicito que a empresa cancele imediatamente as cobranças pelos serviços não utilizados, estorne os valores já cobrados indevidamente e cumpra o que foi prometido durante a venda ou permita cancelamento sem ônus. A HSystem parece se aproveitar da boa-fé dos clientes, omitindo informações importantes sobre limitações do sistema e cláusulas contratuais, cobrando por serviços que não entrega adequadamente.
Aguardo uma solução justa em até 10 dias úteis.