O que aconteceu
Em 23/09/2026 contratei pela internet o "Plano Vídeo IA - Ilimitado" da plataforma Seller Global (seller.global). A contratação foi motivada pela divulgação feita em vídeo pelo influenciador ligado à plataforma, que informava que o valor seria devolvido caso o cliente não ficasse satisfeito.
Paguei R$ 149,00 via Pix em 23/09/2026 às 14h43, para On Line Rj Comércio Varejista de Acessórios LTDA (CNPJ 40.724.792/0001-61), no mesmo minuto em que o Seller Global ativou o meu plano. O comprovante está anexado.
No mesmo dia da compra, ao testar o serviço, os resultados não corresponderam ao anunciado e o tempo de geração foi muito acima do esperado. Usei a plataforma apenas 2 vezes, como consta no próprio sistema da empresa. Em novo teste, a geração travou em 96% por mais de 3 minutos e terminou em erro. Não contrato serviço em fase de teste: preciso de uma ferramenta já estável para produzir meus vídeos.
Ainda em 23/09/2026 solicitei por e-mail o cancelamento e o reembolso integral, dentro do prazo de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra feita fora do estabelecimento comercial. Reforcei o pedido em 24/09 e abri o chamado n 868 no painel da própria plataforma em 27/09, sem resposta inicial.
Em 03/10/2026 a empresa respondeu de forma contraditória no mesmo chamado: primeiro informou que o pedido estava dentro do prazo legal e seria encaminhado ao financeiro; em seguida disse que a assinatura foi cancelada, mas que não haveria reembolso "pela política da plataforma". Uma política interna não pode afastar o direito de arrependimento garantido por lei.
Em 20/10/2026 voltei a cobrar a devolução, pelo chamado e por e-mail enviado ao responsável da empresa, e até hoje não recebi resposta nem o reembolso.
O que solicito: devolução integral dos R$ 149,00 pagos, via Pix, conforme o direito de arrependimento do art. 49 do CDC.