O que aconteceu
Em 22/10/2026, às 16h21, contratei pela internet o plano Vídeo IA Ultra da Seller Global, no valor de R$297,00, pago via Pix. No comprovante, o recebedor aparece como On Line RJ, com processamento pela Stone.
Em 24/10/2026, dentro do prazo de sete dias, pedi pelo botão Falar com a Bia o cancelamento por arrependimento e o reembolso integral. O atendimento informou que o caso foi registrado e encaminhado para atendimento humano. Até a data desta reclamação, ainda não recebi retorno humano nem confirmação do cancelamento ou do reembolso.
Solicito o cancelamento definitivo da assinatura, a interrupção de futuras renovações e cobranças e a devolução integral dos R$297,00 pelo meio de pagamento de origem. Peço também o protocolo e a confirmação por escrito. Como o comprovante identifica On Line RJ como recebedor, solicito esclarecimento sobre a relação desse recebedor com a contratação da Seller Global.
Formalizo o pedido de arrependimento referente à contratação online, com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e aguardo uma resposta objetiva sobre a solução e o prazo para a devolução.