O que aconteceu
Esta é a terceira vez que registro esta reclamação. As anteriores, n 262500643 (24/10/2026) e n 262941087 (29/10/2026), não tiveram nenhuma resposta da empresa. A segunda foi encerrada sem solução: até hoje (03/11/2026) não recebi o estorno, a confirmação do cancelamento nem um protocolo.
Os fatos:
- 22/10/2026, 16h21: comprei pela internet o plano Vídeo IA Ultra (Seller Global) por R$297,00 via Pix. No comprovante, o recebedor é On Line RJ, com processamento pela Stone.
- 24/10/2026: pedi a desistência e o reembolso pelo canal "Falar com a Bia". Disseram que o pedido foi passado a um atendente humano, mas ninguém me procurou.
Pedi a desistência 2 dias depois da compra, dentro do prazo de 7 dias do art. 49 do CDC. O parágrafo único desse artigo garante a devolução imediata de tudo o que foi pago, com correção monetária. Já se passaram 10 dias desde o pedido.
Solicito, em até 5 dias úteis:
1. cancelamento confirmado por escrito, sem novas cobranças;
2. estorno integral de R$297,00 via Pix;
3. número de protocolo e data do estorno.
Se não houver solução nesse prazo, vou levar o caso ao Procon-SP e ao Juizado Especial Cível, com todo o histórico destas reclamações.