O que aconteceu
Recebi de um amigo uma camiseta de presente, adquirida no site oficial da Hugo Boss, referente ao *****, realizado em 10/09/2026 e que consta como entregue.
Compareci à loja do Shopping Anália Franco para verificar a possibilidade de troca. A atendente informou que a loja realiza a troca, porém somente por uma peça do mesmo modelo. Entretanto, segundo ela, a unidade não possui esse modelo, o que impediu o atendimento.
Diante dessa indisponibilidade, solicito que a Hugo Boss avalie a possibilidade de autorizar a troca por outro modelo disponível em loja física, considerando o valor pago pela camiseta e, caso eu escolha uma peça de maior valor, mediante pagamento da diferença.
Como sou o presenteado e não o titular da compra, gostaria de resolver a situação presencialmente, podendo verificar as opções disponíveis e escolher outra peça da marca.
Anexo o comprovante da compra encaminhado pelo meu amigo e a foto do código da etiqueta da camiseta, para facilitar a identificação do pedido e do produto.
Solicito, portanto:
1. A autorização para troca por outro modelo, diante da indisponibilidade informada pela loja.
2. A indicação de uma unidade em São Paulo que possa realizar o atendimento, preferencialmente no Shopping Anália Franco ou próxima ao Tatuapé ou qualquer outra loja com comunicação prévia à equipe da loja indicada.
Meu objetivo é solucionar a troca do presente e permanecer com um produto da Hugo Boss. Aguardo uma resposta individualizada e uma alternativa viável.