Não recebi meu retorno de investimento em crypto e fui bloqueado no suporte

Olá, Sr. Elias.

Lamentamos que o senhor tenha tido dificuldades para obter retorno e compreendemos sua insatisfação diante do tempo transcorrido. Nosso objetivo é esclarecer os pontos apresentados e reforçar que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Em relação ao investimento mencionado, identificamos em nossos registros o aporte de R$ 12.000,00 na operação Crypto Basket Yield Farm Reloaded II #06/2024 (CRPTD124). O contrato estabelece que a operação é composta por uma cesta de 10 criptoativos, cuja liquidação ocorre conforme os eventos de liquidez, relacionados ao atingimento dos preços-alvo dos ativos.

É importante esclarecer também que os 18 meses apresentados na lâmina eram um período estimado, assim como a rentabilidade projetada de 138,40% a.a. A documentação contratual estabelece vigência por prazo indeterminado, e a própria operação prevê que a rentabilidade depende da variação dos preços de mercado dos criptoativos e do momento de venda dos ativos quando atingidos os parâmetros estabelecidos.

O relatório mais recente, com data de 01/10/2026, demonstra que a operação permanece em acompanhamento. Naquele momento, a cota da operação estava em R$ 0,31, frente ao valor inicial de R$ 1,00, refletindo a valorização/desvalorização dos criptoativos que compõem a cesta. O próprio relatório ressalta que os cenários são projeções e podem divergir significativamente dos resultados efetivamente observados.

Também esclarecemos que não identificamos qualquer bloqueio intencional do seu contato por parte da Hurst. Nosso time de suporte permanece disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, pelo WhatsApp (11) 91698-5651 e pelo e-mail [email protected].

Além disso, realizamos uma tentativa de contato pelo telefone cadastrado, porém não conseguimos falar com o senhor. Também encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado com final [email protected], contendo os esclarecimentos detalhados sobre sua operação.

Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento desse e-mail. Caso não o tenha localizado, estamos à disposição para reenviar as informações e prestar o atendimento necessário pelos nossos canais oficiais.

Por fim, reforçamos que a operação possui documentação contratual própria e está sendo acompanhada conforme as condições estabelecidas. Não se trata de uma operação com rentabilidade ou valor de retorno garantidos, mas de uma exposição a criptoativos, sujeita à volatilidade e aos riscos expressamente previstos na documentação.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar o senhor no acompanhamento do investimento.

Enviei alguns e-mails para a Hurst , mas sem.sucesso , as msgs não chegaram para a mesma..

Enviei tbm diversas msgs pelo WhatsApp para a empresa , mas não foram respondidas .

Quanto aos e-mails que a Hurst diz ter me.enviado , sinceramente não prestei atenção se eles entraram ou não em contato cmg , não verifiquei a caixa de e-mail faz uns 2 dias .

A comunicação entre ambas as partes ocorria normalmente e corriqueiramente pelo WhatsApp, mas depois de um tempo minhas msgs sobre dúvidas não eram respondidas mais.

Vou entrar em contato pelo número que a empresa i dicou em.sua resposta , e tentar entrar em.contato para sanar minhas dúvidas.