Não recebi minha placa de vídeo e o site diz que foi entregue

Olá, João Pedro! Compreendo perfeitamente a sua preocupação ao ver o status de um produto de alto valor constar como entregue quando, na verdade, a sua intenção era recusá-lo. Valido o seu alerta e asseguro que a situação já está sob nosso total controle.

Para garantir total transparência sobre a tratativa do seu caso, detalho abaixo a linha do tempo e as ações definitivas tomadas pela nossa equipe:

30/10/2026: Seu pedido ***** (Placa de Vídeo Husky Alpha RTX 3070) teve o pagamento via PIX aprovado às 12:35 e foi despachado no mesmo dia, com prazo limite de entrega acordado para até 06/11/2026.

03/11/2026: A transportadora GFL realizou a tentativa de entrega. O procedimento correto para exercer o seu direito de arrependimento de compra, garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), era de fato a recusa no ato.

04/11/2026 e 05/11/2026: Identificamos que o entregador realizou uma baixa sistêmica equivocada de "Pedido Entregue". Imediatamente após recebermos o seu relato em nossos canais, retivemos o processo e acionamos a base da transportadora.

Resolução Antecipada: Hoje, a GFL nos confirmou oficialmente o bloqueio da entrega e o direcionamento da placa de vídeo de volta ao nosso Centro de Distribuição. Com essa comprovação, liberamos incontinenti o seu cancelamento.

Estorno Aprovado: A solicitação de estorno do valor total de R$ 2.183,42 foi concluída com sucesso em nosso sistema hoje (05/11/2026) às 15:15. O reembolso ocorrerá via PIX diretamente na conta de origem, com o depósito agendado para o dia 10/11/2026.

O equívoco da baixa de entrega pela transportadora foi sanado antes mesmo do prazo limite de entrega (06/11), garantindo que o seu direito ao cancelamento fosse respeitado sem qualquer prejuízo financeiro.

Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional!

Atenciosamente,

Equipe KaBuM! SMART