O que aconteceu
Registro aqui minha profunda insatisfação com a Hydra, não somente pelo problema apresentado em seus produtos, mas principalmente pela postura da empresa diante da minha reclamação.
Sou consumidor dos chuveiros Hydra Fit há anos e sempre considerei o produto excelente. Porém, três chuveiros que adquiri apresentaram exatamente o mesmo defeito: o regulador de temperatura trava na posição mais quente, impossibilitando seu ajuste. Além desses três, cheguei a receber uma quarta unidade já com esse problema, que devolvi ao vendedor.
São, portanto, quatro produtos diferentes, com o mesmo defeito, no mesmo componente, manifestado após algum tempo de uso. Para mim, a recorrência é suficiente para levantar uma séria preocupação quanto à existência de um possível vício oculto.
Entrei em contato com a Hydra para relatar o problema e questionar se a empresa tinha conhecimento dessa recorrência e se tinha a peça para reposição. A resposta se limitou a informar que o segmento de chuveiros e torneiras foi vendido para a Zagonel em 2024 e que a Hydra não fabrica mais esses produtos ou suas peças. Posteriormente, recebi uma mensagem automática informando que meu caso havia sido encerrado.
Considero essa postura extremamente insatisfatória.
O fato de a garantia contratual ter terminado não encerra, por si só, a discussão sobre vício oculto. O próprio Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento diferente para esse tipo de situação, inclusive quanto ao momento em que começa a correr o prazo para reclamação.
Também não considero que a posterior venda de uma divisão da empresa simplesmente apague a relação construída entre consumidor e marca. Eu comprei produtos Hydra, identificados e comercializados com o nome Hydra.
E já antecipo: se a resposta da Hydra a esta reclamação for novamente apenas informar que o segmento foi vendido para a Zagonel, sem sequer se posicionar sobre a recorrência relatada, isso apenas reforçará o motivo desta publicação: a minha insatisfação com a omissão da empresa diante de um problema repetidamente apresentado em produtos que levam sua marca.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hydra respondeu
19/10/2026 às 09:08
Prezado Sr. Rafael,
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Jackeline Andrade.
Hydra respondeu
20/10/2026 às 10:42
Prezado, Rafael.
Após análise da solicitação, informamos que não será possível dar continuidade ao atendimento, devido à indisponibilidade da peça de reposição necessária para o reparo do produto.
Ressaltamos que essa indisponibilidade decorre do fato de que o segmento responsável pela fabricação ou comercialização do produto foi vendido, impossibilitando o fornecimento da peça necessária para a realização do reparo.
Dessa forma, lamentamos informar que não será possível atender à solicitação nos termos apresentados. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Jackeline Andrade
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 10:59
Compreendo que o segmento de chuveiros elétricos tenha sido vendido e que, por essa razão, determinada peça não esteja mais disponível. Entretanto, não considero razoável que uma decisão empresarial posterior seja suficiente para afastar a responsabilidade sobre produtos anteriormente comercializados pela própria empresa.
Entendo que a indisponibilidade da peça possa impedir o reparo da forma inicialmente sugerida, mas isso não significa, a meu ver, que o problema simplesmente deixe de existir ou que a reclamação possa ser encerrada sem uma alternativa, principalmente se tratando de possível vício oculto que é previsto pelo art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor. Tal atitude demonstra descaso ao consumidor que confiou na marca.
Hydra respondeu
20/10/2026 às 17:15
Prezado Sr. Rafael, boa tarde!
Conforme informado, o segmento de duchas e chuveiros elétricos foi vendido pela Dexco em setembro de 2024. Por esse motivo, não há mais comercialização de novos produtos ou peças de reposição dessa linha.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Jackeline Andrade.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Após tentativas de solução pelo SAC e pelo Reclame Aqui, recebi basicamente a mesma resposta: a operação foi vendida, a peça não está disponível e, portanto, a empresa não apresenta qualquer solução. Não sou o primeiro, várias outras reclamações aqui seguem o mesmo estilo demonstrando que não é uma exceção, é o padrão da empresa escolher pelo abandono dos clientes que confiaram na marca.Encerro a reclamação porque o desgaste já não vale a pena. Fica, porém, registrada minha grande insatisfação com a postura e a evidente falta de interesse em solucionar o problema do consumidor.Essa experiência também deixa uma questão importante: qual segurança tenho ao comprar outro produto da marca se amanhã aquela operação também puder ser vendida e a empresa simplesmente alegar que não pode mais se responsabilizar pelo atendimento?Depois dessa experiência, perdi a confiança na marca.