O que aconteceu
Entrei em contato com Hydra a respeito do refil do filtro da torneira elétrica com filtro Puravitta.
Fui informado que a mesma não fabica mais o produto e sendo assim não disponibiliza mais o refil,
cinte que pelo codigo de defeza do consumidor os reparos tem que ter uma disponibilidade por prazo
indefinido, peço que resolva a questão atraves do refil que preciso, ou de produto equivalente.
No aguardo da resolução.
Grato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hydra respondeu
19/10/2026 às 09:20
Prezado Sr. Tarciso,
Recebemos a sua solicitação.
Espero que esteja Bem.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo*****em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição
Atenciosamente.
Jackeline Andrade.
Consumidor respondeu
20/10/2026 às 13:50
Boa tarde
Tenho a torneira a mais de 2 anos portanto não esta na garantia do fabricante, porem a questão não é de defeito e sim do refil de purificação da água (filtro).
A empresa tem que disponiblizar peças para manuntenção por um longo periodo, ou fazer
a troca do produto por um similar, não o havendo produto, fazer o pagamento por produto
similar.
Por gentileza resolva a questão ou entro com processo no pequenas causas alem de reclamação em outros veiculos.
Obrigado.
Hydra respondeu
20/10/2026 às 16:59
Prezado Sr. Tarcísio, boa tarde!
Conforme informado, o segmento de duchas e chuveiros elétricos foi vendido pela Dexco em setembro de 2024. Dessa forma, não há mais comercialização de produtos novos ou peças de reposição dessa linha.
Além disso, considerando que a garantia dos produtos é de 1 ano a partir da data da compra e que sua aquisição ocorreu há mais de 2 anos, o produto encontra-se fora do período de garantia vigente.
Diante do exposto, não será possível prosseguir com a solicitação de troca ou ressarcimento do valor pago.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,