O que aconteceu
Comprei pela Hypercash, em 07/09/2026, a mentoria individual "Mentoria Guilherme Ferreira" (Elo Serviços Digitais Ltda, CNPJ 64.128.657/0001-11), parcelada no cartão.
Antes da compra, o vendedor me prometeu por escrito "até duas calls por semana", acompanhamento "do zero até o avançado" e, em áudio, uma garantia de 30 dias: "se em até trinta dias você não estiver fazendo cem a duzentos reais de lucro constantemente todos os dias, eu devolvo todo o dinheiro que você pagou na mentoria". A garantia também está na Cláusula 9 do contrato.
Na prática, em 30 dias houve UMA call, apenas UMA call de 10 minutos. Uma segunda call marcada foi cancelada pelo vendedor, a call prometida para a mesma semana não aconteceu e, quando pedi uma call para revisar meu trabalho antes de subir as campanhas, a resposta foi "Da pra fazer a call mas é melhor vc mandar por aqui".
Segui TODAS as orientações, e o vendedor aprovou por escrito a oferta com que trabalhei ("Já da sim", "Sim sim"). Não atingi o resultado e, em 07/10, pedi o reembolso pela garantia. O vendedor negou, alegando que essa mesma oferta que ELE APROVOU estava fora dos critérios dele, com base em regras que não constam do contrato nem do material que ele enviou.
Antes disso, quando cerca de 16 alunos também insatisfeitos, se organizaram em um grupo separado para buscar o estorno dessa mentoria, o vendedor publicou no grupo oficial da mentoria (22 e 23/09) que processaria todos "no civil e no criminal", pediria "multa" e "danos morais", e removeria da mentoria quem não saísse do grupo criado por eles, chamando os participantes de "câncer". Tenho os prints e a conversa exportada do whatsapp.
Tentei resolver diretamente, inclusive propondo um acordo, sem sucesso.
Peço à Hypercash, como intermediadora do pagamento, que intermedie o reembolso dos valores pagos e o cancelamento das parcelas restantes. Tenho como comprovar tudo (contrato, conversas, áudios e prints) e envio os documentos pelos canais privados.
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4Interações da reclamação
Hyper Cash respondeu
09/10/2026 às 11:45
Olá, Arthur.
A Hyper Cash esclarece que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, disponibilizando a infraestrutura necessária para o processamento da transação realizada entre o consumidor e o seller responsável pela oferta. A Hyper Cash não é fornecedora do criativo, não participa da execução do serviço contratado e não possui ingerência sobre prazos de entrega, cancelamentos ou cumprimento da oferta.
Nesse sentido, eventuais questões relacionadas à não entrega do produto ou serviço, descumprimento de prazo ou solicitação de cancelamento devem ser tratadas diretamente com o seller responsável pela contratação.
Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, destacamos que o eventual exercício do direito de arrependimento deve ser direcionado à parte responsável pelo fornecimento do produto ou serviço contratado, não decorrendo, por si só, obrigação de a intermediadora de pagamentos realizar unilateralmente o estorno de uma transação cuja prestação não está sob sua responsabilidade.
Ainda assim, em respeito ao consumidor e buscando contribuir para a solução da situação, a Hyper Cash está realizando a devida intermediação junto ao seller, buscando obter um posicionamento e verificar a possibilidade de resolução do caso.
Ressaltamos, portanto, que a Hyper Cash não está se eximindo de prestar suporte, mas apenas delimitando corretamente sua atuação na relação apresentada, uma vez que a responsabilidade pela oferta e pela prestação do serviço pertence ao respectivo seller.
Permanecemos à disposição para auxiliar na intermediação e, caso o reembolso seja efetivamente realizado pelo seller, disponibilizar o respectivo comprovante da operação.
Atenciosamente,
Equipe Hyper Cash
Consumidor respondeu
09/10/2026 às 13:43
Obrigado pelo retorno e pela intermediação junto ao seller.
Esclareço que meu pedido não se baseia no direito de arrependimento (art. 49 do CDC), mas em dois pontos:
1. a garantia contratual de reembolso de 30 dias (Cláusula 9 do contrato assinado com o seller), que foi negada sem comprovação de descumprimento da minha parte;
2. a não prestação do serviço conforme contratado: foi prometido "até duas calls por semana" e houve uma única call em 30 dias. Isso sem incluir o "acompanhamento" e suporte horrível prestado durante esse 30 dias, totalmente fora do que é dito e promovido pelo seller antes da compra da "mentoria", que não só eu mas diversas outras pessoas também reclamaram. Tenho os prints e conversas exportadas de tudo acima e posso enviar nos canais privados.
Já tentei resolver diretamente com o seller em 07/10 e ele negou o reembolso, inclusive recusando uma proposta de acordo. Por isso peço que a Hyper Cash encaminhe ao seller a documentação que enviei (contrato, prints das conversas e transcrição dos áudios) e me informe o posicionamento dele e um prazo para a solução.
Lembro que, pelo CDC (art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1), todos que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem perante o consumidor. Aguardo retorno.