Cancelamento de pedido de produto com desconto anunciado

Olá, Marli! Tudo bem?

Eu tentei te ligar hoje, às 10:46h. Sinto muito pelo ocorrido com o seu pedido realizado no dia 09/06/2026 (nº *****). Compreendo perfeitamente a sua frustração com a situação e peço desculpas pelo transtorno causado em sua experiência com a nossa marca.

Gostaria de esclarecer que o cancelamento dessa compra inicial aconteceu devido à falta de estoque de alguns dos brindes selecionados no pedido no momento da separação.

Felizmente, verifiquei em nosso sistema que você conseguiu realizar uma nova compra logo no dia seguinte, 10/06/2026, às 15:33. Esse novo pedido já consta como entregue na sexta-feira, 12 de junho de 2026, às 13:50.

Você poderia me confirmar, por favor, se recebeu tudo certinho e se reconhece essa entrega?

Solicito que verifique sua caixa de entrada e me dê o retorno por lá. Assim que receber o seu retorno, darei andamento imediato à tratativa.

Peço apenas que, por enquanto, não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de forma próxima e dedicada até que tudo esteja completamente resolvido. Assim que finalizarmos a solução escolhida, eu mesma entrarei em contato para te avisar, e então você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise acrescentar alguma informação, fico à disposição pelo e-mail já em contato.

Atenciosamente,

Andriele

Atendimento Especializado – Reclame Aqui | Hypera E-commerce

Veja só a incoerência de discurso entre Caroline Barbosa - Loja Online Hypera Pharma, em 10 de jun. de 2026, 13:00 e a sua alegação para não atendimento :

"Recebemos o seu pedido ***** , e por uma perda de sincronismo, infelizmente, o produto estava disponível para compra no momento do seu acesso, porém está indisponível em nosso estoque, e não temos um prazo previsto para reposição."

Não me recordo de ter comprado brindes e sim as 3 caixas de Nouve Corpo, ao qual ela se refere como "o produto". Enquanto você diz que estava em falta, o que é mentira e comprovei isso nos prints disponibilizados, pois o produto continua em venda após o recebimento do e-mail dela, tanto que finalizei outra compra e recebi, mesmo com seus supostos brindes em falta.

Isso é um grande desrespeito ao consumidor e além de tudo após essas narrativas subestimar nossa inteligência.

Venho ainda informar que o estorno sequer consta do app de meu cartão de crédito.

Mantecorp deveria ter um pouco mais de honra e comprometimento com os clientes .

Se não querem efetuar a venda pelo anúnico divulgado, que não o coloquem em circulação nas mídias.

Olá, Marli! Tudo bem?

Lamento muito pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.

Quanto ao seu estorno, já estou verificando a situação junto à área responsável para entender o que houve e agilizar o processo. Assim que tiver uma resposta, te envio todas as informações detalhadas diretamente no seu e-mail.

Qualquer outra dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Andriele

Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce

Olá, Marli! Tudo bem?

Compreendo a sua expectativa e fui pessoalmente checar o seu caso. O seu estorno já foi concluído com sucesso do nosso lado. Agora, como o pagamento foi via cartão, a liberação do crédito depende das regras e prazos da administradora do seu cartão.

Eu acabei de te enviar o comprovante por e-mail para o seu controle. Se precisar de mais alguma ajuda, conte comigo.

Atenciosamente,

Andriele

Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce