Resolvido

Dois extravios do mesmo pedido, quase 2 meses de espera e nenhum problema resolvido

Hypera E-commerce

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Estou extremamente indignada com o tratamento que recebi da Hypera Pharma.

Realizei a compra há quase 2 meses, aproveitando uma promoção de um shampoo que utilizo para tratar minha dermatite. Esse não é um produto supérfluo, mas sim parte do meu tratamento. Vi a promoção, fiz o pedido e imaginei que receberia o produto normalmente. No entanto, a situação se tornou completamente frustrante.

O primeiro pedido foi extraviado. Ao entrar em contato para solicitar o reenvio, fui informada de que o produto estava esgotado. Mesmo assim, deixei claro que queria continuar com a compra, pois realmente preciso desse shampoo. Inclusive, sugeri que me enviassem outro produto similar, que era até mais caro do que o que eu havia comprado, apenas para que o problema fosse resolvido.

Depois disso, sem qualquer explicação, foi realizado um reenvio. Acreditei que, finalmente, receberia meu pedido. Para minha surpresa, o segundo envio também foi extraviado.

É simplesmente inadmissível que o mesmo pedido seja extraviado duas vezes. O pior de tudo é que nunca há uma solução definitiva. Sempre preciso entrar em contato, aguardar respostas e lidar com novos problemas.

Faço compras pela internet praticamente toda semana, em diversas plataformas, e nunca tive um pedido extraviado. Nesta empresa, conseguiram extraviar o mesmo pedido duas vezes. Isso nunca aconteceu comigo em nenhuma outra compra.

Depois de quase dois meses de espera, recebo apenas um e-mail oferecendo reenvio, vale-compras ou estorno, como se todo esse transtorno fosse algo normal. Não é.

Perdi completamente a confiança na empresa e na sua logística. Um produto que comprei para tratar minha dermatite virou uma enorme dor de cabeça. Diante de tantos erros, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.

Espero que a empresa resolva meu caso rapidamente e, principalmente, reveja seus processos para que outros consumidores não passem pelo mesmo desgaste que eu enfrentei. Quase dois meses de espera e dois extravios do mesmo pedido são situações inaceitáveis.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hypera E-commerce respondeu

    21/07/2026 às 13:37

    Olá, Bruna! Tudo bem?

    Tentei contato com você hoje, às 13:23h, mas não consegui falar diretamente por telefone.

    Por isso, estou passando para te dar um retorno sobre o seu pedido. Identifiquei que ele teve novamente uma retenção na fiscalização devido a uma divergência sistêmica na emissão da nota fiscal.

    Mas pode ficar totalmente tranquila! Essa é uma checagem de rotina e eu já acionei a nossa área responsável com prioridade para solucionar essa questão e garantir a rápida liberação da sua encomenda.

    Para sua comodidade, vou dar seguimento ao seu atendimento por e-mail, mantendo o acompanhamento de perto.

    Peço apenas que, por enquanto, não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de forma próxima e dedicada até que tudo esteja completamente resolvido. Assim que finalizarmos a solução escolhida, eu mesma entrarei em contato para te avisar, e então você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise acrescentar alguma informação, fico à disposição pelo e-mail já em contato.

    Atenciosamente,

    Andriele

    Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce

  2. Hypera E-commerce respondeu

    21/07/2026 às 13:37

    Olá, Bruna! Tudo bem?

    Tentei contato com você hoje, às 13:23h, mas não consegui falar diretamente por telefone.

    Por isso, estou passando para te dar um retorno sobre o seu pedido. Identifiquei que ele teve novamente uma retenção na fiscalização devido a uma divergência sistêmica na emissão da nota fiscal.

    Mas pode ficar totalmente tranquila! Essa é uma checagem de rotina e eu já acionei a nossa área responsável com prioridade para solucionar essa questão e garantir a rápida liberação da sua encomenda.

    Para sua comodidade, vou dar seguimento ao seu atendimento por e-mail, mantendo o acompanhamento de perto.

    Peço apenas que, por enquanto, não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de forma próxima e dedicada até que tudo esteja completamente resolvido. Assim que finalizarmos a solução escolhida, eu mesma entrarei em contato para te avisar, e então você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise acrescentar alguma informação, fico à disposição pelo e-mail já em contato.

    Atenciosamente,

    Andriele

    Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido