Resolvido

Erro no pedido online Hypera Pharma: Recebi protetor solar em vez de Bifilac e Vitamina Imunidade, sem estorno ou coleta do produto incorreto.

Hypera E-commerce

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja online do Hypera Pharma do produto Bifilac Sii no valor de R$ 159,12 no dia 05 de maio de 2025, juntamente com o envio grátis da Vitamina Imunidade Imune Max Vitasay 30 Cápsulas (Vitaminas A, C e D) e depois de quase 2 semanas me enviram 2 protetores solar EPISOL. Já abrir ocorrência na empresa mo telefone que atende ao consumidor e só ficam me dizendo que o já foi para o setor responsável para análise e coleta do produto, e até a presente data não coletaram o produto e nem realizaram o estorno do valor no meu cartão de crédito. Solicito providências por parte da empresa para que providencie o estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito. Não aconselho os consumidores a adquirirem nada dessa empresa via online, pois eles não tem consideração com o consumidor, ficam enrolando o tempo todo o consumidor e não resolvem o problema. Daqui estarei abrindo outra reclamação no consumidor.gov e se não resolverem devolver o meu dinheiro estarei indo ao procon df fazer outra reclamação

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hypera E-commerce respondeu

    01/06/2026 às 09:01

    Olá, Manoel! Tudo bem?

    Passando para formalizar nossa conversa de hoje, às 08:47h. Escrevo para lhe pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com a entrega do seu pedido. Lamento muito pelo transtorno e pela demora em te dar o retorno que você esperava.

    Diante da sua solicitação, eu já gerei a devolução dos itens que você recebeu e encaminhei ao seu e-mail. Eu farei questão de te atualizar passo a passo através do seu e-mail particular, para que você não fique sem informações sobre o seu caso

    Peço apenas a gentileza de ainda não encerrar ou avaliar esta manifestação, pois faço questão de te acompanhar pessoalmente até a solução completa. Assim que tudo for resolvido, eu mesma entrarei em contato para te avisar; aí sim você poderá avaliar o meu atendimento com a tranquilidade de estar com tudo em mãos.

    Se precisar de qualquer coisa ou quiser acrescentar alguma informação, é só me chamar pelo e-mail que já temos aberto. Eu permaneço totalmente à sua disposição!

    Atenciosamente,

    Andriele

    Atendimento Especializado – Reclame Aqui | Loja Online Hypera Pharma

  2. Consumidor respondeu

    12/06/2026 às 16:51

    Objeto ja foi devolvido e a empresa ainda não realizou o estorno no meu cartão de crédito

  3. Hypera E-commerce respondeu

    12/06/2026 às 17:21

    Boa tarde, Manoel!

    Seu pedido esta com os correios ainda. Formalizo que já solicitei o retorno e em seguida seguirei com o estorno.

    Atenciosamente,

    Andriele Gonçalves

    Gestão de Atendimento – Reclame Aqui

  4. Hypera E-commerce respondeu

    17/06/2026 às 13:58

    Olá, Manoel! Tudo bem?

    O processo de estorno do seu pedido já foi finalizado por aqui. Anexei o comprovante da transação a o e-mail que te enviei para que você possa guardá-lo em seus registros.

    Atenciosamente,

    Andriele Gonçalves

    Gestão de Atendimento Reclame Aqui

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Muita dificulade para receber o estorno, tá muito longe de uma amazon.com.br em que o estorno é realizado em poucos dias, não voltarei a fazer negócio com essa empresa novamente, pois são bons no atendimento ao cliente, mas são péssimos e muito, mas muito demorado para fazer a análise de que estão errados, depois de quase um mes para emitir o código de devolução do produto e mais de um mes para realizar o estorno