Respondida

Meu produto chegou vazando e a embalagem danificada

Hypera E-commerce

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Olá! Recebi meu pedido, porém o produto chegou vazando. A embalagem estava molhada e houve vazamento do conteúdo durante o transporte, o que acabou comprometendo a embalagem e a quantidade do produto. Gostaria de solicitar uma solução para o problema, preferencialmente a substituição do produto por uma unidade em perfeitas condições ou o estorno do valor.

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Interações da reclamação

  1. Hypera E-commerce respondeu

    07/10/2026 às 15:19

    Olá, Zidane! Tudo bem?

    Conforme alinhamos em nosso contato hoje, às 15:08h, lamento profundamente pelo inconveniente de o seu pedido ter chegado avariado. Agradeço imensamente pelo envio rápido das evidências, pois isso nos ajuda a agilizar a resolução do seu caso.

    Já acionei a nossa parceira Xfarmacia, responsável pela entrega, para solucionar essa questão com prioridade. Como combinamos, retorno em breve com uma atualização sobre a tratativa.

    Peço apenas que, por enquanto, não encerre ou avalie esta manifestação. Faço questão de acompanhar seu caso de forma próxima e dedicada até que tudo esteja completamente resolvido. Assim que finalizarmos a solução escolhida, eu mesma entrarei em contato para te avisar, e então você poderá avaliar meu atendimento com total tranquilidade.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise acrescentar alguma informação, fico à disposição pelo e-mail já em contato.

    Atenciosamente,

    Andriele Gonçalves