O que aconteceu
Fiz uma compra na Hypera/Mantecorp, não recebi o produto e após mais de 4 meses de espera o reembolso devido e prometido através de 18 emails em anexo.
Em 25/04/2026 fiz um pedido de 8 caixas de adoçante finn sucrasolse em pó na Loja da Hypera com numero do pedido -***** - Valor de ***** com frete incluso para ser entregue em minha residência no interior de São Paulo. (cópia em anexo)
Como o pedido não chegou no prazo, entrei em contato e no dia 16/05 recebi a resposta através de email em anexo de que não conseguiram achar meu endereço e disponibilizam um endereço na cidade de São Paulo para que eu retirasse o pedido com um total desrespeito ao cliente que pagou o frete pois mora distante daquele endereço.
Não aceitei e pedi nova tentativa de entrega e em um email passei novamente meu endereço. Novamente não conseguiram entregar e email e email eram enviados para mim, cada hora por um atendente que não sabia nada do caso, as vezes 3 emails no mesmo dia, todos em anexo.
Finalmente escolhi o reembolso e o absurdo aconteceu quando me enviaram em um email que o reembolso seria feito, mas o numero do pedido desse reembolso não tinha nada a haver com meu pedido atual. Fui verificar e era de uma pedido meu de 2024, mostrando a total incompetência do atendimento da HYpera/mantecorp. Em anexo a copia desse recibo de reembolso de um pedido de 2 anos atrás, mas não do pedido atual.
O problema é com a incompetência da Hypera, não recebi nenhum dos reembolsos. Aguardei por 3 meses após o ultimo email informando do reembolso, mas até agora nada. Nem pix, nem deposito em conta e nem credito no cartão utilizado.
Infelizmente tive que vir aqui para tentar receber de volta meus ***** que a Hypera não me devolve por incompetência ou sei lá os motivos. É inadmissível que eu tenha que fazer isso com uma Empresa enorme com pelo imenso 42 marcas bem famosas (site da Hypera).
Espero não perder mais tempo e ter que recorrer ao Procon.
E por favor, não me venham com dezenas de email que não levam a uma solução. Se houve a intenção da Hypera para cumprir sua obrigação, os contatos será somente por aqui.
Tentei incluir os 18 emails recebidos para que os interessados em ver onde chega o descaso com o consumidor, mas só consegui anexar 3. O da compra, o do pedido absurdo para retirar a compra em São Paulo apesar de ter pago o frete e o de informe de reembolso com o numero de dois pedidos diferentes no mesmo informe.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hypera E-commerce respondeu
17/09/2026 às 16:07
Olá, Cassio! Tudo bem?
Verifiquei em nosso sistema que, mesmo após a confirmação do seu endereço, o nosso parceiro Xfarmacia infelizmente não conseguiu finalizar a entrega do pacote. Em razão disso, conforme solicitado, identifiquei que você confirmou a solicitação de reembolso no dia 5 de junho de 2026.
No entanto, devido a um erro sistêmico, o seu pedido de retorno acabou ficando parado e não deu entrada na nossa caixa de atendimento no tempo esperado. Lamento profundamente por essa falha no nosso processo e pelo atraso gerado.
Para resolver a situação, formalizo que o seu estorno foi concluído com sucesso em nosso sistema no dia 11 de junho de 2026. Te enviei, o comprovante da transação para a sua conferência no e-mail em particular.
Como o processo já foi finalizado com sucesso do nosso lado, o repasse agora depende da sua administradora de cartão. Orientamos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito para verificar como e em qual fatura o valor será lançado de volta, conforme as regras e prazos específicos da instituição financeira.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 16:48
Do que adianta responder
Vocês são uma Inteligência artificial? Não é possível pela 19 vez darem uma resposta sem resolver. O recibo que me foi enviado é o mesmo que anexei onde constam 2 NÚMEROS DE PEDIDOS DIFERENTES.
O reembolso aprovado é de um PEDIDO DE 2024 de valor diferente. NÃO É DO PEDIDO DE 25 DE ABRIL DE 2026.
Esse papel que me enviaram, além de errado NÃO PROVA NADA QUE FIZERAM O REEMBOLSO, POIS NEM CONSTA ONDE O REEMBOLSO FOI FEITO.
LEIAM A RECLAMAÇÃO POR COMPLETO.
Se eu for nas pequenas causas, vai ficar bem mais caro pois não vou querer só o valor devido
Hypera E-commerce respondeu
17/09/2026 às 17:01
Olá, Cassio! Tudo bem?
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação com essa situação e sinto muito por todo o transtorno causado.
Apresentei o comprovante fornecido pela própria operadora, mas, diante do seu relato, já formalizei uma nova contestação diretamente com eles para reavaliarmos o caso.
Caso a operadora confirme que o estorno não é mais possível por vias normais devido ao tempo decorrido, farei questão de resolver isso de forma direta. Nessa hipótese, pedirei que me envie os seus dados bancários no privado para que possamos realizar o reembolso integral em sua conta.
Estou acompanhando o seu caso de perto e te mantenho informado assim que tiver um retorno.
Atenciosamente,
Andriele
Atendimento Especializado Reclame Aqui | Hypera E-commerce
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Foi resolvido após muita insistência e 18 respostas e emails da empresa sem que alguém capacitado lesse de verdade a reclamação. Quando foi feito resolveram logo. Comprar na Loja Hypera E-commerce, jamais