Produto faltando e Produto errado

Olá, Eliana! Tudo bem?

Tentei contato com você pelo telefone de final 1688, mas não obtive sucesso. Por isso, estou te escrevendo para formalizar o nosso atendimento.

Verifiquei em nosso sistema que você realizou uma compra no site da Vitasay e que o seu pedido foi desmembrado em dois pacotes por questões de logística.

Segue o detalhamento de cada um:

1. Pedido final-01

Vendido e entregue por: Vitasay

Status: Entregue no dia 06/10/2026 às 19:38

Item: 1x Vitamina Cabelos e Unhas com Biotina Vitasay 60 Cápsulas R$ 53,50

Você poderia me confirmar, por gentileza, se foi essa a vitamina que você recebeu?

2. Pedido final 02

Vendido por: Vitasay

Entregue por: Xframacia (nosso parceiro)

Previsão de entrega: Até 20/10/2026

Itens:

1x Multivitamínico A-Z Mulher Vitasay 30 Comprimidos R$ 29,50

1x Melatonina Vitasay Sabor Laranja 90 Comprimidos R$ 36,50

O código de rastreamento referente a este segundo pedido já foi enviado para o seu e-mail. Estarei acompanhando a entrega dessa segunda parte de perto junto com você.

Fico no aguardo do seu retorno em relação à confirmação do primeiro pedido recebido.

Qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,

Andriele Gonçalves

Gestão de Atendimento Reclame Aqui