Após troca de bateria o start stop parou de funcionar
Não resolvido
São Paulo - SP
19/01/2022 às 12:07
ID: 136900145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesnuma das revisões meu start stop parou de funcionar a concessionaria alegou que deveria fazer a troca da bateria, sempre fiz manutenção na Hyundai da Consolação, mas como não tinha a bateria e ficamos preocupados de ter algum problema nesse período fizemos a troca da mesma em loja especializada trocamos a mesma, mas o problema persistiu, contactei a concessionaria o mesmo olhou olhou e disse é problema da bateria eu disse nossa mas troquei no sábado e não voltou funcionar Start Stop, ai eles alegaram que a bateria era incompatível teria que ser a tal AGM, entrei em contato com a MOURA a mesma disse que essa bateria é a certa para meu carro, então levei em outra concessionária a da Corifeu de Azevedo Marques, mesma desculpa que bateria deveria ser AGM e deveria deixar carro mais um dia para teste ou seja nem teste fizeram na mesma, peguei carro pois sou PCD e não posso me dar ao luxo de ficar sem o mesmo, me deram um papel que não serve de laudo, mas ok. Contactei a Moura novamente a mesma disse que me trocaria a bateria pela AGM e o fez prontamente, e problema persiste e como sei que não adianta ligar para Hyundai pois darão desculpa qualquer, preferi fazer a reclamação por aqui, quem sabe eles param com respostas decoradas e resolvem o problema do consumidor.
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Resposta da empresa
08/02/2022 às 17:43
Olá Regiane, boa tarde!
A Hyundai agradece a oportunidade de contato, pois desta maneira aprimoramos nossos processos e reafirmamos as boas práticas em nosso meio.
Conforme nosso contato telefônico, você informou que estava com problema no Start Stop e levou o veiculo na concessionaria Max – Corifeu, onde foi informada que seria necessário a troca da bateria, sendo assim você foi a uma loja especializada e fez a troca, mas que o problema ainda persiste, dessa forma retornou a concessionaria onde foi informada que a bateria correta para o veiculo é AGM, sendo assim você foi a loja e colocou a bateria correta.
Conforme informado pela concessionária: Agora com a bateria correta temos que fazer a ativação do sistema, e o veiculo precisa ficar mais de 5 horas parado na oficina com o alarme acionado para a ativação.
Aguardamos seu retorno na concessionária para fazer a ativação do alarme.
Protocolo de atendimento: HMB*******.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso******* e página “Fale Conosco” em nosso website https://*******
Atenciosamente,
Ariane Silva
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais
Réplica do consumidor
28/02/2022 às 09:04
Marquei revisão na concessionária Corifeu como a Hyundai falou guino formada q fariam a ativação 5 horas deveria deixar carro nesse período e chegando na revisão falaram que o carro tem que ficar 3 dias e não fariam ativação alegando que a bateria não foi comprada lá, mas a conversa todos ref a bateria AGM ou seja o cliente consumidor mais uma vez é prejudicado pela Hyundai concessionária
Réplica do consumidor
02/03/2022 às 08:46
Lei na concessionária aproveitando a revisão, já q a central falou q seria feito serviço conjuntamente e levaria 5 horas, mas qd fui buscar o carro falaram que não foi feito preciso até 3 dias, mas o responsável falou que em 2 resolveria agora liguei para tentar deixar mesmo sendo carro de um PCD e o técnico Maurício agora alega que precisa carro 3 dias, isso tudo aconteceu antes mesmo da troca bateria original e até hoje ninguém resolveu problema mesmo eu trocando pela bateria AGM como eles indicaram, admira um fabricante precisar tanto tempo para resolver problema, não posso ficar sem carro, outra o fabricante sempre tenta fugir da responsabilidade onde já se viu. Retornei na segunda dia 28 na central e falaram 8 horas úteis retornariam e até agora NADA, esse é tratamento Pós venda da Hyundai.
Consideração final do consumidor
14/04/2022 às 13:54
Descaso, já que sou PCD e sabendo disso eles não deram a mínima, onde já se viu o carro ter que ficar 3 dias úteis para verificar o problema, sendo que carro ficou dia todo para revisão. NUNCA MAIS COMPRO HYUNDAI, pois pós venda é TERRÍVEL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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