BATERIA ORIGINAL E ESPECIFICAÇÃO EM MANUAL
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2016 às 13:04
ID: 21014863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Estou na concessionaria de Serviços da Hyundai Motors, Granday Serviços da Vila Carrão, em São Paulo com meu carro um Hb20S com problemas desde o fim de semana e que a Hyundai não quer ajudar. O carro, que tem garantia de 5 anos, apresentou problemas de bateria no fim de semana mas não troquei porque a bateria que está no carro é diferente das especificações em manual.
Se eu trocasse por conta própria e colocasse alguma diferente no carro e este apresentasse algum problema futuro, iam dizer que era a bateria que eu tinha colocado. Se eu não tivesse olhado o manual, ia trocar e nem ia ter este problema...
Resumindo, no carro está uma bateria (original de fábrica) de 45 amperes quando o manual diz ser correta a de 60 amperes.
Dai falei com o sac que me disse que o manual é só exemplo.... que diz que a ilustração é só exemplo...
ok... a ilustração é exemplo... mas e o texto corrido técnico abaixo da ilustração? Item 3 da figura? Diz sim ser de 60ah.
O técnico da da concessionária falou com uma pessoa chamada Patricia da área de garantia que disse o mesmo... que o manual é só exemplo... mas peraí... tem no texto abaixo a especificação correta.
Estão de todo modo fazendo algum jeito para não aceitarem que esta é uma falha da Hyundai para que eu pague pela bateria e não seja trocada em garantia... mas contra fatos não há argumentos.... veja as imagens... Se a bateria que está no carro realmente tivesse acabado mas fosse da especificação correta, como está no manual, eu já teria trocado. Agora fico em dúvida... qual bateria colocar? 45ah ou 60ah como diz no manual? Se é de 60ah como está em manual, porque a Hyundai colocou de 45ah no meu carro? Erro deles, não?
Tenho problemas com este carro desde zerokm...
Se eu tiver que pagar pela bateria, ok... pago... mas vai sair mais caro para a Hyundai porque dai eu vou cobrar por todos os demais imprevistos (e muito mais sérios!) que já tive com este carro na justiça.
Tenho um filho prematuro em casa e não posso ficar sem carro como fiquei este fim de semana, inclusive, em frente ao hospital Samaritano que precisei levá-lo. Veja imagens.
Chamado no SAC: 407715479.
Tem um aberto para o segundo nível também mas não peguei.
Se não forem resolver hoje, preciso ir trabalhar, que aluguem um carro, emprestem algum da frota, etc... da última vez meu carro ficou aqui por 1 semana e alugaram um carro pra mim...
Obrigado
Cesar Medeiros
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Resposta da empresa
05/10/2016 às 12:05
Sr. César, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de agradecer a oportunidade de atendê-lo para que assim pudéssemos analisar e posicioná-lo sobre o caso.
Conforme contato telefônico, o Sr. teve o devido acompanhamento do SAC e as informações foram registradas no *******, juntamente com o protocolo do SAC 408280033.
Ressaltamos que o prazo de garantia da bateria do HB20, é de 12 meses ou 20 mil km, prevalecendo o que ocorrer primeiro e independentemente do tipo de uso .
Sobre o conteúdo apresentado no capitulo 7, página 36, do manual do proprietário, no capítulo e página há um exemplo ilustrado de uma etiqueta de bateria e o que cada item corresponde. ******* que a imagem apresenta os dizeres: A etiqueta real da bateria no veículo pode diferir da ilustração?.
Sendo assim, a ilustração da etiqueta é um exemplo e a montadora não errou ao disponibilizar o veículo com a bateria de 45 amperes, pois as baterias dos veículos HB20 têm amperagem variadas, conforme o modelo e a versão.
Indicamos que ao trocar a bateria, seja mantida a mesma especificação da bateria que veio de fábrica.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do ******* ******* ******* para qualquer dúvida e esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais.
Réplica do consumidor
06/10/2016 às 12:17
NEGATIVO!!! ESTÃO ERRADOS!!!! ASSUMAM O ERRO!!!
O exemplo da etiqueta da bateria está dentro do quadrado em cinza. O que está fora do quadrado não é considerado como exemplo.
Por exemplo... na página de pneus e rodas... Capítulo 7, página 38 - diz assim:
Exemplo de indicação do tamanho do pneu: (esses números são fornecidos apenas como exemplo; a indicação do pneu pode variar dependendo do seu veículo). Daí abaixo vem a especificação do pneu...
O mesmo para a roda, que diz assim:
Exemplo de indicação do tamanho da roda: daí vem a descrição de tamanho da roda...
Porque não tem essa observação no item bateria?
E mesmo assim vocês insistem em dizer que EU estou errado e não a Hyundai que errou nesta parte do manual? Desculpa gente... Mas não há erro de interpretação de texto não... há um erro grotesco no manual e a Hyundai não está querendo assumir este ônus.
Réplica da empresa
13/10/2016 às 11:59
Sr. Cesar, bom dia!
Entendemos sua insatisfação, porém como posicionamento passado o item questionado refere-se a um exemplo de etiqueta de bateria e as explicações abaixo correspondem ao esclarecimento do que cada item corresponde, sendo portanto a explicação da etiqueta exemplo.
De toda forma, permanecemos à disposição através do ******* ******* ******* para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais.
Réplica do consumidor
24/10/2016 às 10:59
ESTÁ ERRADO. PRECISAM CORRIGIR O MANUAL. SÓ ASSIM EU CONCORDO QUE O QUE ESTÁ NO MANUAL É EXEMPLO, DO MESMO MODO QUE ESTÁ NA PARTE DE PNEUS E RODAS.
Consideração final do consumidor
19/08/2017 às 00:02
Péssimo. O manual do carro tem várias falhas e que se compreendidas da forma correta pelo consumidor, a montadora se esquiva dizendo que a informação é generalista e não contempla no período de garantia que se comprometeu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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