Bluelink exposição e insegurança
Resolvido
São José - SC
24/11/2023 às 11:05
ID: 176607207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo HB20 modelo *******, não comprei ele zero, o veículo vem equipado com Bluelink, uma tecnologia que da acesso a diversas funcionalidades do veículo, destravar portas remotamente, abrir os vidros, localização, muitas informações sensíveis também, fui tentar desvincular o antigo proprietário, pra que ele não tenha acesso a essas funcionalidades, ainda não transferi o veículo, porém juridicamente o carro já é meu, a transferência é uma mera formalidade. Liguei para a Hyundai fui informado que se eu enviasse uma foto do CRV autenticado confirmado a venda e a minha CNH iriam retirar o acesso do antigo proprietário. Porém entrei em contato via WhatsApp e me falaram que apenas quando o documento estivesse no meu nome, ou seja, a Hyundai facilita a exposição de dados sensíveis e de coisas pessoais porque exige que o documento já esteja no meu nome. Uma tecnologia que teoricamente serve para a segurança torna a vida dos compradores insegura, sob a análise desse fato vale a pena pensar até que ponto a Hyundai se preocupa com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 17:48
Olá Celso, boa tarde!
Assim que recebemos o seu contato iniciamos as tratativas para identificar como ajudá-lo em relação a sua pontuação.
Conforme nosso contato via telefone, o Senhor nos confirmou que o problema referente ao Blue link foi resolvido.
Para evoluirmos e sabermos se o seu atendimento foi satisfatório a sua avaliação no site do Reclame aqui é muito importante para nós. Contamos com a sua parceria e ajuda. 😊
Permanecemos à disposição através do nosso******* que também é Whatsapp e da página “Fale Conosco” em nosso website https://*******
O número do protocolo do seu atendimento é: HMB*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 19:49
O atendimento inicial foi horrível, com respostas automáticas e em desacordo com legislação vigente, o atende deixou bem claro que tratava-se de procedimento da empresa e que por mais que fosse em sentido contrário ao que deveria ser eu teria que acatar. O problema foi resolvido não pela empresa, mas por mim que fui atrás do antigo proprietário e pedi que ele excluísse a sua conta Bluelink. A Hyundai entrou em contato depois e se disponibilizou a ajudar, só que para ser considerada lenta na solução a empresa tem que melhorar muito, porque é pior que lenta, só vi descaso com o cliente. Deixo claro que o app é bom, porém a Hyundai precisa melhorar com relação ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1