Carro Novo Hyundai New Creta com Buracos no Carpete Abaixo do Banco do Motorista
Respondida
Fortaleza - CE
06/07/2026 às 18:40
ID: 253231057
FIZ UMA COMPRA DE UM VEICULO MARCA HYUNDAI, NEW CRETA 1.0L TGDI COMFORT AT, ANO FABRICAÇÃO/MODELO 2026/2027, COR AZUL SAPPHIRE, NA LOJA CONCESSIONÁRIA HYUNDAI GRANDE COREIA, LOCALIZADA NO ENDEREÇO ***** (SENDO FATURADO PELA FAZZA MOTORS COMERCIO DE VEICULOS LTDA - MATRIZ NA *****). POR R$ 131.800,00.
ACONTECE QUE UNS DIAS DEPOIS QUANDO FUI LAVAR O VEÍCULO, NO CASO ASPIRAR OS TAPETES/CARPETE, OBSERVEI EMBAIXO DO BANCO DO MOTORISTA A EXISTÊNCIA DE 3 OU 4 BURACOS PROFUNDO NO CARPETE, E QUE COM O PASSAR DO TEMPO PARECEM ESTAR AUMENTANDO.
FUI A CONCESSIONÁRIA GRANDE COREIA ONDE COMPREI O VEÍCULO, POR MEIO DO VENDEDOR EMÍLIO E A GERENTE JULIANA, E VERIFIQUEI QUE OS DEMAIS VEÍCULOS NOVOS IGUAIS AO MEU, TAMBÉM TINHAM REFERIDOS BURADOS NO CARPETE. COMO SE TRATA DE UM PROBLEMA NA FABRICAÇÃO, E APARENTEMENTE NÃO POR CONTA DA CONCESSIONÁRIA, FUI ORIENTADO A RECLAMAR DIRETAMENTE JUNTO A HYUNDAI. O QUE O FAÇO AGORA.
FUI INFORMADO TAMBÉM QUE POSSIVELMENTE ESSES BURACOS SERIAM PARA COLOCAR ALGM ACESSÓRIO/EQUIPAMENTO RELACIONADO AOS CARROS ELÉTRICOS OU HÍBRIDOS. O QUE DE IMEDIATO ACHEI MEUI ABSURDO. POIS COMO MEU CARRO NÃO É ELÉTRICO DEVERIA SER COLOCADO O CARPETE DE ACORDO COM O MODELO/TIPO DO VEÍCULO QUE ADQUIRI.
COMO NÃO TENHO CONHECIMENTO SE A CONCESSIONÁRIA GRANDE COREIA INSTALOU ALGUM ACESSÓRIO OU EQUIPAMENTO QUE PRECISOU FAZER OS CORTES NO CARPETE, NÃO TENHO COMO EXIGIR DELES O REPARO NO CARPETE.
PORTANTO COMO A CONCESSIONÁRIA NÃO ENCONTROU UMA SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA, VENHO AQUI SOLICITAR AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS POR ESSA ESTIMADA EMPRESA. POIS DESDE QUE COMPREI HÁ DOIS ANOS MEU PRIMEIRO VEÍCULO CRETA, ACHEI MUITO BOM O CARRO, E PRETENDO/PRETENDIA CONTINUAR UTILIZANDO-ME DE VEÍCULOS DESSA MARCA ATÉ QUANDO DER CERTO, ADQUIRINDO OUTROS CRETAS NO FUTURO.
ESPERANDO CONTAR COM SUA COMPREENSÃO ESPERO QUE SEJA VERIFICADA UMA SOLUÇÃO PARA ESTE PROBLEMA, POIS É MUITO ESTRANHO UM CARRO DE TANTA QUALIDADE E PREÇO, APRESENTAR ESSE TIPO DE DEFEITO. POIS INCLUSIVE QUALQUER PASSAGEIRO QUE SE SENTE NO BANCO DETRÁS, VAI OBSERVAR E TER QUE FICAR OLHANDO PARA ESSES BURACOS, POIS NEM SEQUER OS TAPETES SÃO CAPAZES DE COBRÍ-LOS.
FICO NO AGUARDO URGENTE DE UMA RESPOSTA/SOLUÇÃO.
ATENCIOSAMENTE.
***** (COMPRADOR DO CRETA). FONE: ***** PODE SER CONTATO VIA WHATSAP OU PELO E-MAIL "*****".
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:03
Olá, José, boa tarde!
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Espero que após o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Conforme informado pela concessionária Grande Coreia - Fortaleza II, após análise minuciosa realizada, não foi identificado qualquer problema de qualidade ou defeito de fabricação no produto. Todos os componentes estão operando conforme o projeto desenvolvido para o veículo.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, todos os componentes dos nossos veículos são desenvolvidos e homologados conforme os padrões técnicos e de qualidade exigidos pela engenharia automotiva, estando em conformidade com as normas brasileiras de segurança e desempenho veicular, como as estabelecidas pelos órgãos reguladores.
Essas normas visam garantir que os veículos comercializados no Brasil atendam aos requisitos mínimos de segurança, eficiência e confiabilidade, conforme exigido pela legislação vigente e pelo Código de Trânsito Brasileiro (Lei nº 9.503/1997).
Seu protocolo de atendimento é: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Seguimos à disposição pelo 0800 770 3355 ou pelo “Fale Conosco” no site www.hyundai.com/br.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil