Catalisador com defeito e garantia não cobre

Olá, Maykon!

Meu nome é Bruna e estou aqui para te ajudar! 😊

Recebemos a sua reclamação e a partir de agora o seu caso – que é muito importante para nós - será tratado pela nossa equipe de Especialistas.

Faremos todo o possível para solucionar a sua manifestação com agilidade!

Para que possamos conduzir a sua solicitação, ainda precisamos de mais detalhes. Você pode nos enviar os dados sinalizados por mensagem privada?

Se preferir, você pode entrar em contato conosco também pelo telefone ******* ******* ******* ou via WhatsApp pelo mesmo número. Há ainda a página "Fale Conosco" em nosso site: https://*******

Ficaremos felizes em dar continuidade ao atendimento assim que recebermos mais informações.

Por gentileza, não avalie nosso atendimento neste momento, pois sua reclamação está em acompanhamento.

Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos. 😉


Aguardamos a sua resposta!

Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil

Hyundai, me informou que o técnico entraria em contato em 72h e isso nao aconteceu. Estou ainda no aguardo do retorno do Técnico da Hyundai

Hyundai, me mandou mensagem apenas informando que o problema é referente a agente externo, impossível um carro com 12.000km danificar um catalisador por qualquer motivo que seja. Onde o mesmo devia durar anos e com apenas 1 ano está com problema. Não aceite esta resposta

Maykon , boa tarde!

Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.

Assim que recebemos o seu contato iniciamos as tratativas junto com as áreas envolvidas e a concessionária Andreta – Campinas.

A concessionária esclareceu que o reparo do veículo não pode ser em garantia, pois o inconveniente apresentado não foi devido defeito de produto, mas ocorreu devido ação de agentes externos, causado por combustível de má qualidade.

Existem alguns exemplos de agente externo, tais como: locais de utilização, colisão, produtos químicos, entre outros. Essa informação está disponível no seu Manual de Garantia no tópico “Itens e Serviços não cobertos pela Garantia”.

O compromisso Hyundai é com a qualidade e com a satisfação dos nossos clientes.
Número de seu protocolo é =09602570
Permanecemos à disposição através do nosso******* e página “Fale Conosco” em nosso website https://*******
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Departamento de Análises Especiais

Não concordo, pois esse caro andou apenas 12.000km, nunca foi batido, só abasteço em postos shell, pois a empresa paga pelo shell box. Impossível o catalizador ser danificado por combustível com tão pouco tempo de uso, ainda mais sendo abastecido em posto credenciados. Antes de eu ter esse carro eu sempre abastecia o outro carro que tbm era um Hb20 e nunca tive problema. A Hyundai não quer pagar, por ser um item caro. Preciso falar com a gerência, pois impossível a garantia não cobrir