Central multimídia do HB20 desconectando constantemente durante o uso do Android Auto/CarPlay
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
07/12/2025 às 23:00
ID: 234014343
Comprei meu hb20 platinum na Hyundai ano 2022, peguei a versão mais completa pois dou bastante valor pelos opcionais.
No geral o carro é muito bom, questão de mecânica não me deu problemas .. mas deis que peguei o carro a central multimídia dele nunca funcionou direito. Já troquei de celular tanto Android ou iPhone, novo ou antigo até mesmo tenho o contrato com a Bluelink , mas sempre que uso o Android auto ou Apple car play ele simplesmente desconecta sozinho e muita das vezes só volta quando desligo o carro por um período, isso me atrapalha pois viajo muito e falha no meio da pista e tenho que ficar mexendo no celular pra ver o mapa ou muita das vezes parar o carro só para desconectar e conferir o mapa.
Já reclamei diversas vezes na unidade new de minha cidade *****, nas revisões que sempre faço lá para manter a garantia, eles sempre me informam que não tem oque ser feito.
Estou pensando seriamente em mudar de carro só por conta dessa desconforto , pois como paguei por isso, no mínimo deveria funcionar.
Alguns vendedores já me informaram tbm que isso é normal, mas acho isso inaceitável pelo valor que cobram do carro!!!
Tenho um vídeo gravado mas não sei se consigo anexar aqui.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 11:56
Olá Anderson,
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Conforme nosso contato no dia 12/12/2025, foi realizado o agendamento para o dia 18/12/2025, segundo confirmação da concessionaria New - Ribeirao Preto.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****
Conforme preconizado em Manual de garantia página 7, é necessário levar o veículo imediatamente a uma concessionária autorizada HMB logo após a percepção de algum sintoma anormal e sem a presença do veículo.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Estamos totalmente comprometidos em resolver sua demanda da melhor forma possível e o mais rápido que pudermos.
Permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com/br.
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 14:31
Apesar do meu problema o atendimento foi muito bom, me deram o suporte que eu precisava e tentaram resolver meu problema com minha central defeituosa, mas como já passou a garantia da Central, no caso era de 3 anos e do Carro em si é 5, mas não foi possível fazer a troca da central em garantia, mas irei ver outras formas de arrumar, mas agradeço a ajuda tanto pelo suporte pelo Whats quanto na loja fisica. Voltarei a comprar produtos da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10