Concessionária não devolve peça inferior de proteção após serviço caro e cliente fica sem retorno
Não respondida
Joinville - SC
07/07/2026 às 14:11
ID: 253307487
Veículo entregue com peça inferior ausente após serviço de aproximadamente R$ 17.000,00 e concessionária não dá retorno
No dia 07/04/2026, realizei um serviço na Bari Hyundai de Joinville envolvendo a substituição do kit de embreagem dupla, rolamento da embreagem e demais itens relacionados, conforme notas fiscais anexas.
O valor total do serviço foi de aproximadamente R$ 17.000,00, pago integralmente à vista, confiando na qualidade técnica de uma concessionária autorizada Hyundai.
Algum tempo após a realização do serviço, comecei a perceber um forte barulho na parte dianteira do veículo. Como o ruído foi aumentando, levei o carro ao meu mecânico de confiança para verificar a origem do problema.
Durante a inspeção, foi constatada a ausência de uma peça de proteção/acabamento inferior responsável pela sustentação do parabarro dianteiro, situação que faz com que o acabamento fique balançando e produzindo ruídos durante a condução.
Em nenhum momento fui informado sobre a retirada dessa peça ou autorizei qualquer modificação dessa natureza. O veículo deveria ter sido devolvido nas mesmas condições em que foi entregue para manutenção.
Assim que tomei conhecimento do problema, entrei em contato com a Bari Hyundai pelo WhatsApp, encaminhei fotos, expliquei a situação e solicitei uma solução.
Até o presente momento, não recebi qualquer retorno efetivo. Apenas fui informado de que a consultora entraria em contato, porém isso não aconteceu.
Ressalto que o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor responde pelos vícios decorrentes da prestação inadequada do serviço, sendo obrigado a sanar o problema sem custo ao consumidor.
Meu objetivo não é obter qualquer vantagem, mas apenas que a Bari Hyundai verifique o ocorrido, identifique o motivo da ausência da peça e restabeleça o veículo exatamente nas condições em que foi entregue para execução do serviço, eliminando os ruídos e devolvendo a fixação correta do conjunto inferior.
Espero que a empresa trate o caso com a responsabilidade esperada de uma concessionária autorizada.