Constrangimento em relação a valores que deveriam estar tabelados.

Olá, Borges, boa tarde!





Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento. Espero que durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.

Em atenção ao seu atendimento, gostaríamos de informar que os valores das manutenções, bem como os serviços realizados, são tabelados e padronizados para toda a nossa rede de concessionárias.

No caso em questão, a concessionária Grande Coreia – Salvados informou um valor divergente por entender que seria necessária a realização de serviços adicionais no veículo, em razão da quilometragem informada. No entanto, esse procedimento não está em conformidade com as orientações da montadora. Reforçamos que a indicação de serviços adicionais deve ocorrer somente após a análise presencial do veículo na concessionária e mediante o consentimento do cliente.

Diante do ocorrido, encaminhamos a situação ao departamento responsável para que a concessionária seja devidamente sinalizada e orientada quanto aos procedimentos corretos a serem adotados, em conformidade com as diretrizes da montadora.

O número do protocolo do seu atendimento é: *****.

Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.

Permanecemos à disposição pelo 0800 770 3355 (também disponível via WhatsApp) e na página "Fale Conosco" em nosso site: www.hyundai.com/br.

Atenciosamente,

Hyundai Motor Brasil