CRETA ULTIMATE. GARANTIA CÂMBIO

Question

Em novembro de 2025, fui à concessionária Hyundai com a intenção de adquirir um Hyundai Creta 1.0 zero km. Após avaliar o veículo, não fiquei satisfeito com o desempenho do motor, pois o considerei fraco para a proposta do carro.
Na ocasião, a concessionária possuía um Hyundai Creta 1.6 Ultimate modelo 2025, com aproximadamente 4.000 km rodados, oriundo de test drive. Realizei o test drive neste veículo e gostei bastante do desempenho, conforto e conjunto geral do carro, iniciando então a negociação para a compra.
Durante a negociação, tomei conhecimento de que o veículo possui câmbio DCT (dupla embreagem a seco), o que me gerou insegurança, devido ao histórico conhecido desse tipo de câmbio no Brasil. Diante disso, questionei a vendedora especificamente sobre a garantia da embreagem, momento em que fui informado de que o câmbio incluindo a embreagem (kit) possuía garantia de 5 anos.
Com base nessa informação, dei um sinal de R$ 5.000,00 para reserva do veículo e voltei para casa para analisar melhor a compra. Ao consultar o manual do proprietário, identifiquei que a embreagem é classificada como item de desgaste, com garantia de apenas 3 meses, o que contradizia a informação passada durante a venda.
Diante dessa divergência, entrei novamente em contato com a vendedora, apresentando prints do manual e questionando a diferença de informações. Em resposta, a vendedora me encaminhou duas notas/comunicados da Hyundai, nas quais consta que, embora o manual mencione garantia de 3 meses para a embreagem, a Hyundai teria estendido a garantia do conjunto do câmbio DCT para 5 anos, incluindo a embreagem (kit).
Reforcei o questionamento, e a vendedora confirmou novamente que, conforme as notas da Hyundai, a garantia da embreagem seria de 5 anos, e não apenas 3 meses, conforme descrito no manual.
Contudo, recentemente, ao pesquisar mais profundamente sobre o tema, encontrei diversos relatos de consumidores, vídeos, fóruns e canais especializados informando que, na prática, a Hyundai estaria reconhecendo apenas a garantia de 3 meses para a embreagem, por considerá-la item de desgaste, mesmo em veículos equipados com o câmbio DCT.
Diante disso, solicito um posicionamento oficial e definitivo da Hyundai, pois a informação prestada no momento da compra foi determinante para minha decisão. Gostaria de confirmar se, de fato, a embreagem do Hyundai Creta 1.6 Ultimate com câmbio DCT possui garantia de 5 anos, conforme informado pela concessionária e respaldado pelas notas enviadas, ou se a garantia válida é apenas a de 3 meses, conforme consta no manual do veículo.
Ressalto que se trata de um câmbio com histórico conhecido de problemas no mercado brasileiro, e que a clareza dessa informação é essencial para a confiança do consumidor e para a manutenção da relação de transparência prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo esclarecimentos formais da Hyundai.

Se necessário mando mais evidências, não consegui anexar tudo.

Accepted Answer

Olá, Douglas!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Em relação à transmissão DCT, informamos que o conjunto, incluindo o kit de embreagem, possui garantia de 5 anos, conforme diretriz oficial e conforme as comunicações técnicas enviadas pela rede.

É importante destacar, porém, que embora o item tenha essa garantia, isso não significa que a cobertura é automática em todos os casos. Cada situação precisa ser analisada tecnicamente em uma autorizada, para verificar se a condição apresentada se enquadra como defeito de fabricação ou se se decorrente de uso. Já a garantia de 3 meses para a embreagem se aplica apenas aos veículos com câmbio manual, onde o componente é classificado como item de desgaste natural.

No caso do Hyundai Creta 1.6 Ultimate com câmbio DCT, a garantia vigente do conjunto é de 5 anos, conforme informado pela concessionária.

O número do protocolo do seu atendimento é: *****

Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.

Permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com/br.

Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil

CRETA ULTIMATE. GARANTIA CÂMBIO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor