Decepção com a compra de HB20 13/14 0 km Premium 1.6

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Não resolvido

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São José da Barra - MG

26/01/2014 às 20:38

ID: 7735832

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Prezados,

era proprietário de um Honda Civic LXL-SE ******* e um Nissan March SR 12/13 e ao me aposentar já tinha intenção de vender os dois e adquirir um carro 0 km que não me desse amolações. Apesar de gostar do Honda ele não é lá essas coisas e quase sofri acidente por duas vezes. Já o Nissan era um foguetinho mas começou a apresentar problemas com ******* km e é importado sem contar no péssimo atendimento da Nissan em MG que tem poucas concessionárias e não dão conta de atender todo mundo que possui os carros e consequentemente apresentam bastante defeito. Sem nem pesquisar (pela fama) optei pela compra do HB20 que tem excelentes comentários na mídia e sem dúvida é bonito e traz consigo a garantia de 5 anos.

Ou seja, vendi dois carros para comprar um que não desse problemas pois viajo muito.

ARREPENDIMENTO TOTAL. Logo na entrega do veículo a vendedora fez sua parte de apresentar o veículo e tirar fotos. Tudo bem, é função dela. Ao acabar e se despedir e eu girar a chave o carro fez um barulho estranho e não pegou. Foi necessário fazer uma "chupeta" para fazer o carro funcionar. A vontade foi de desfazer o negócio na hora, mas sabemos que não é assim. Depois de faturado o "pepino" é seu. Fui embora e no dia seguinte trocaram a bateria. Não apresentou mais problemas e viajei no carro e percebi um carro totalmente diferente do que anunciam. Super barulhento internamente (apareceram barulhos no volante, no retrovisor interno e no local onde fica o air bag do passageiro). Isso sem contar os faróis horríveis, no barulho nos freios quando o ABS funciona (sei que é normal pois o Honda e o Nissan tinham) e mudam até a direção do carro. Não sei se estranhei, mas o HB20 não tem estabilidade nas curvas e além do consumo exagerado em velocidades moderadas, o som é uma piada(se é que pode ser chamado de som). Enfim, vou perder dinheiro mas já o coloquei à venda com 15 dias de uso. NÃO COMPREM HB20. Perdi dinheiro na entrega de meu usado onde pagaram muito pouco, mas sujeitei pois a Nissan, nunca mais compro pela sua rede de atendimento. O Honda já nem aparece mais nas listas dos carros mais procurados, mas a decepção com a Hyundai foi muito grande e pela quantidade de itens com problemas, dificilmente vão me atender a contento. Quem quer comprar um HB20 13/14 Premium 1.6 com ******* km rodados? Faço bom desconto.......

A propósito, o carro foi adquirido na Hyundai de Passos-MG.

Obrigado Hyundai pela [Editado pelo Reclame Aqui] de carro que puseram no mercado.

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Resposta da empresa

31/01/2014 às 13:40

Olá Sr. Ivan, Boa tarde,

Somos uma central de atendimento da Hyundai Motor Brasil de apoio a este canal, queremos reforçar nosso agradecimento por nos dar à oportunidade de esclarecer suas dúvidas.

Após identificarmos sua solicitação no site Reclame Aqui, passamos a monitorá-la junto às áreas envolvidas para atendê-la de forma personalizada.

Conforme nosso último contato telefônico em 28/01 por volta das 09h31, pedimos por gentileza que leve seu veículo em uma de nossas concessionárias autorizadas HMB, pois assim podemos sanar os inconvenientes apresentados.

Pedimos desculpas, novamente, em nome da família Hyundai, pelo ocorrido em nossa representante.

Agradecemos ao senhor, por se manifestar, pois desta forma a montadora toma conhecimento e aplica as devidas ações corretivas, para que não ocorra novamente, uma vez que este comportamento que o senhor nos relata não é padrão de atendimento da HMB.

Nos colocamos a total disposição do senhor, sempre que precisar de nosso respaldo será muito bem atendido, o contato de nossa Central de Atendimento é ******* ******* *******.

******* que nossa resposta foi baseada em informações fornecidas pelo concessionário e áreas internas da Hyundai Motor Brasil.

Nós almejamos ter um relacionamento cada vez mais próximo aos nossos clientes, já que nosso foco é mantê-lo na família Hyundai.

Será muito importante receber sua consideração final, pois assim, mediremos o quanto fomos úteis, criando oportunidades para evolução do nosso produto e atendimento ao cliente.

Estamos trabalhando para superar suas expectativas, nossa intenção é oferecer um atendimento diferenciado e através de sua consideração final, poderemos identificar a importância de manter esse canal aberto.

Muito obrigado por sua contribuição!

Atenciosamente,

Caio Menezes
Hyundai Motor Brasil

Consideração final do consumidor

10/02/2014 às 14:00

Conforme solicitação dos senhores, levei meu hb20 a uma concessionária onde foram constatados os problemas que relatei e para minha surpresa havia lá um carro semi-novo com o painel todo desmontado e que o meu teria que passar pelo mesmo processo e levaria meio dia para fazer o serviço. Quando da aquisição dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo procurei saber da vendedora se o carro não dava muita manutenção, pois 5 anos de garantia te passa uma certa segurança. Como pode um carro com menos de ******* km já estar dentro da concessionária e o mecânico deixou a meu critério para saber se desmontava todo o painel ou não. Pior, disse que a Hyundai sabe do problema e até já tem as peças para troca mas as que vem no veículo são bem ruins. O som, ele concordou comigo, é ridículo na parte de trás. quanto ao ABS atuar em asfalto perfeito ele disse já ter atendido um carro com problema similar. Pior de tudo (estou pensando até em abrir um BO) pois a informação que tive de que os carros 13/14 seriam idênticos e sem mudanças para os 14/14, não é verdade. Eles vieram sim com mudanças, pequenas mas importantes, como a entrada do USB ficar escondida sob uma tampa, o que não ocorre com os 13/14, que podem ter um vidro quebrado por algum [Editado pelo Reclame Aqui] para [Editado pelo Reclame Aqui] o pen-drive. Tive a informação também de que esse "tipo" de carro não se deve entrar em curvas acima de ******* km/h, o que foi imediatamente negado pelo mecânico que disse que a vendedora deve ter se equivocado, afinal um carro 1.6 com ******* hp e com toda pompa que esse carro foi lançado, uma informação dessa é ridícula. Acabei resgatando meu carro antigo (um Nissan) novamente e obviamente com prejuízos, porque não dá para comparar esse hb20 com o NISSAN 1.6. NEM SE COMPARA. A não ser o estilo do carro, que realmente o hb20 é mais bonito. Nos outros ítens de comparação, não dá para comparar. Me esqueci de falar do computador de bordo do hb20 que está com 20% de erro. Ele diz que faz 11,7 (última média) e na bomba está fazendo 9 km/litro de álcool. Enfim, decepção total e quantas pessoas eu puder tirar da cabeça de comprar um hb20, assim eu farei. Entrem em contato com a concessionária de Passos e confirmem para quem eles venderam o Nissan. Entreguei quase de graça e tive que resgatá-lo com prejuízo pois perdi a confiança no hb20 que voltou a dar problema de partida. A Hyundai não tem engenharia competente para resolver esses problemas? Meu carro está a venda e se os senhores souberem de algum interessado, por favor me avisem e obrigado pelo mico (HB20) e pelo prejuízo que me deram.....Hyundai, NUNCA MAIS.....

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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