Hyundai Motor Brasil

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Indaiatuba - SP

18/08/2026 às 13:28

ID: 256766319

Reclamação Hyundai: 15 dias para resolver um simples problema de acesso ao Bluelink

Hoje completo 15 dias desde a compra do meu Creta seminovo. O veículo está impecável, com menos de 30 mil km rodados, e sou cliente da Hyundai há anos, já tendo tido outros veículos da marca. Justamente por isso, minha frustração é ainda maior: nunca havia presenciado um suporte tão ineficiente e desorganizado por parte da Hyundai.

Meu problema começou com uma necessidade aparentemente simples: desvincular a conta do sistema Bluelink do antigo proprietário e vinculá-la à minha conta, como atual proprietário do veículo.

O que deveria ser algo simples se transformou em uma verdadeira maratona de atendimento.

Passei mais de 1 hora ao telefone, falando com três atendentes diferentes. Fui direcionado para o canal de financiamento, depois transferido novamente, até chegar a uma atendente que demonstrou não conhecer o próprio sistema/tecnologia e, pasmem, eu precisei explicar para ela o que era o Bluelink e qual era o meu problema.

Depois de toda essa confusão, uma quarta atendente finalmente informou que esse tipo de suporte seria realizado exclusivamente pelo WhatsApp.

O mais absurdo é que a própria central multimídia do veículo orienta o cliente a procurar o suporte pelo 0800, ou seja, nem mesmo as informações fornecidas pela própria Hyundai são coerentes.

Segui então pelo WhatsApp. Foram solicitados diversos documentos e informações do veículo. Fiz tudo o que foi solicitado e, inclusive, me desloquei para outro local com o veículo, pois fui informado de que havia ocorrido uma falha na comunicação com o carro e que seria necessário realizar novos procedimentos.

Depois disso, fui informado de que o caso seria encaminhado para o suporte de nível 2 e que entrariam em contato comigo.

Pois bem: já se passou mais uma semana e continuo aguardando.

Não recebi uma solução, não recebi um prazo concreto e sequer tenho um status adequado do chamado. Para conseguir qualquer informação, sou eu quem precisa ficar correndo atrás, perguntando, cobrando e tentando descobrir o que está acontecendo.

E aqui existe um ponto que considero ainda mais grave: não estamos falando apenas de um problema burocrático ou de um simples aplicativo que não funciona. Estamos falando de um sistema conectado ao veículo que, neste momento, continua apresentando vínculo com o proprietário anterior.

Como atual proprietário, considero isso um problema de segurança e privacidade. Não é aceitável comprar um veículo, apresentar toda a documentação necessária e, 15 dias depois, ainda não ter o controle adequado sobre os recursos digitais do próprio carro.

Sempre tive uma boa percepção da Hyundai e, justamente por já ter tido outros veículos da marca, esperava um atendimento compatível com a qualidade que eu atribuía à empresa.

Infelizmente, essa experiência está me fazendo repensar seriamente a imagem que eu tinha da Hyundai.

Não estou reclamando do veículo pelo contrário, o Creta está impecável. Minha reclamação é exclusivamente sobre o suporte, a falta de conhecimento dos atendentes, a desorganização entre os canais de atendimento, a ausência de comunicação e a demora injustificável para resolver um problema que deveria ser simples.

Hyundai, eu não quero continuar sendo obrigado a correr atrás de vocês para descobrir o status de um problema que deveria estar sendo acompanhado pela própria empresa.

Quero apenas que o veículo seja devidamente desvinculado do antigo proprietário, que minha conta seja vinculada corretamente ao Bluelink e que eu tenha a segurança de saber que somente eu, como atual proprietário, tenho acesso aos recursos conectados do meu veículo.

Espero que a Hyundai finalmente trate o caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva, não mais uma transferência de canal ou um novo protocolo para simplesmente continuar aguardando.

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