Demora no reparo ee indisponibilidade de peças basicas
Em réplica
Peruíbe - SP
02/07/2026 às 14:59
ID: 252925123
Sou cliente da Hyundai desde 2019. Tive um HB20 e atualmente possuo um Creta, realizando todas as revisões na mesma concessionária autorizada. Mesmo com custos mais elevados, sempre optei pela rede autorizada para preservar o histórico e a confiabilidade do veículo.
Sou médica veterinária autônoma e utilizo o carro intensamente, percorrendo entre 200 e 300 km por dia em nove cidades. O veículo é essencial para o meu trabalho e renda.
Na última revisão, fui informada sobre o desgaste dos discos de freio dianteiros, com previsão de troca na revisão seguinte. Na semana passada, antes da quilometragem prevista, o carro passou a apresentar forte ruído na frenagem, tornando insegura sua utilização. Entrei em contato com a concessionária para agendar a revisão e informei a provável necessidade de troca dos discos, visando antecipar o pedido das peças.
Fui informada de que não havia peças em estoque e que o pedido só seria feito mediante pagamento antecipado. Como moro a 70 km da concessionária e pretendia pagar por cartão, isso dificultou o processo. Ainda assim, reforcei a urgência.
No dia 25 de junho, sem condições de uso, o veículo foi levado por guincho. Apesar disso, a peça só foi encomendada em 30 de junho, cinco dias depois. Considero esse prazo incompatível com a urgência, especialmente por se tratar de item de segurança.
Atualmente utilizo um carro da seguradora, com cobertura até 2 de julho (hoje). Ainda não há previsão de entrega do meu veículo, e o reparo não será concluído até essa data. Não considero justo arcar com custos adicionais decorrentes da demora da concessionária.
Essa é a segunda vez que enfrento situação semelhante. Em agosto do ano passado, fiquei cerca de três semanas sem o veículo pelo mesmo motivo. Na ocasião, não formalizei reclamação, acreditando ser um caso isolado.
Destaco que sempre fui bem atendida pelos colaboradores. Minha reclamação não é direcionada a eles, mas à política de fornecimento de peças, exigência de pagamento antecipado e demora no atendimento.
Diante disso, solicito que a Hyundai:
- agilize o reparo do meu veículo;
- assuma os custos do carro locado após o término da cobertura da seguradora;
- reveja a política de fornecimento de peças, especialmente para itens de segurança.
Sempre confiei na Hyundai e espero uma solução rápida e justa para os prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:41
Olá, Letícia.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-lo. Em contato com a concessionária
Caoa - Praia Grande fomos informados de que os reparos necessários no seu veículo foram realizados, e que o veículo foi totalmente reparado e entregue.
É importante destacar que a rede autorizada realizou todas as análises necessárias e forneceu os esclarecimentos pertinentes.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que, todos os componentes dos nossos veículos são desenvolvidos e homologados conforme os padrões técnicos e de qualidade exigidos pela engenharia automotiva, estando em conformidade com as normas brasileiras de segurança e desempenho veicular, como as estabelecidas pelos órgãos reguladores.
O número do protocolo do seu atendimento é:
*****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil
Réplica da empresa
07/07/2026 às 07:39
Olá, Letícia.
Novamente peço sinceras desculpas por qualquer chateação ou inconveniente que você tenha experimentado antes do meu atendimento.
Espero que, durante o meu atendimento, você tenha percebido minha preocupação e meu empenho em resolver sua reclamação.
Assim que recebemos sua manifestação, iniciamos imediatamente as tratativas para entender como poderíamos ajudá-la. Em contato com a concessionária Caoa - Praia Grande fomos informados de que os reparos necessários no seu veículo foram realizados, e que o veículo foi totalmente reparado e entregue.
É importante destacar que a rede autorizada realizou todas as análises necessárias e forneceu os esclarecimentos pertinentes.
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que, todos os componentes dos nossos veículos são desenvolvidos e homologados conforme os padrões técnicos e de qualidade exigidos pela engenharia automotiva, estando em conformidade com as normas brasileiras de segurança e desempenho veicular, como as estabelecidas pelos órgãos reguladores.
Conforme previsto no Manual de Garantia Hyundai (páginas 14 a 16), a cobertura da garantia é restrita aos reparos necessários para corrigir defeitos de fabricação do veículo. No entanto, não estão incluídos na garantia os custos adicionais relacionados a: Hospedagem, guincho, socorro, comunicação, locomoção, táxi, locação de veículo, imobilização do veículo, refeições, despesas hospitalares, bem como lucros cessantes ou danos emergentes oriundos de veículos parados.
Dessa forma, despesas decorrentes da locação de veículo, mesmo em situações excepcionais, não são reembolsáveis pela garantia, pois se enquadram como gastos extras não cobertos. Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer suporte dentro das condições estabelecidas pelo programa de garantia.
Entendemos que essa situação pode ser frustrante, e por isso explicamos que, infelizmente, por se tratar de uma condição não coberta pela garantia de fábrica, não é possível realizar a sua solicitação.
O número do protocolo do seu atendimento é: *****.
Ah! Gostaríamos de lembrar que nossos veículos possuem garantia de 05 anos para defeitos de fabricação ou montagem – conforme termos estabelecidos nos manuais. Também lembramos que, conforme descrito nos manuais, a garantia não cobre os itens de desgastes naturais e danos causados por agentes externos.
Lembre-se que permanecemos à disposição através do nosso 08007703355 e página “Fale Conosco” em nosso website www.hyundai.com.br
Atenciosamente,
Hyundai Motor Brasil